Секреты эффективного планирования приемов

Что вы узнаете:

• Выбор правильной продолжительности приема в зависимости от причины визита.
• Бронирование окошек для оказания неотложной помощи, чтобы иметь возможность принять больных пациентов в тот же день.
• Методы планирования, позволяющие врачам все успевать и сокращать время ожидания для клиентов.
• Управление чрезвычайными ситуациями и работами.
• Использование хирургической и стоматологической системы для планирования процедур.

В отличие от кабинетов врачей, ветеринарные клиники должны принимать пациентов для профилактического лечения, лечения заболеваний, хирургических операций, стоматологии и неотложной помощи — все в один и тот же день. График может легко выйти из-под контроля без организованной и эффективной системы записи пациентов.

Планирование целей для вашей клиники

Ваша цель — чтобы у вас была полная запись на осмотры, операции и стоматологию, которая позволит вам обслуживать максимальное количество клиентов и пациентов. В большинстве практик почти 40% незаполненных записей, при этом в среднем 62% встреч заполнены.

Равномерно распределяйте записи на всех врачей, что позволит сохранить баланс в использовании техники. Если у одного врача есть “окошки”, сначала записывайте на прием к нему, если только клиент не запросил конкретного врача.

Клиника сможет делать больше, приемы клиентов можно будет назначать раньше, а персонал и врачи будут менее подвержены напряжению, так как нагрузка будет распределяться равномерно.

В какое время владельцы домашних животных хотят записаться на прием к ветеринару?

Самым загруженным временем в большинстве ветеринарных клиник являются первые и последние два часа рабочего дня. Об этом говорит исследование Pfizer Animal Health (ныне Zoetis), проведенное в США в 2002 году среди 18 000 клиентов ветеринарных клиник, которые определили предпочтительное время для оказания ветеринарной помощи.

Предпочтительное время приема клиентов для ветеринарной помощи, расположенное в порядке приоритета

Эффективное управление телефонными звонками при планировании приемов

Оцените срочность. При планировании визита сначала оцените срочность, чтобы вы могли определить, как быстро пациенту нужна помощь. Если клиент звонит, чтобы назначить профилактический осмотр, постарайтесь записать его на прием в течение той же недели. Если же клиент сообщает вам, что его питомец заболел, запланируйте осмотр пациента сегодня. Спросите: «По какому поводу мы будем осматривать <кличка питомца>?»

Спросите, предпочитает ли звонящий конкретного врача. Если клиент предпочитает конкретного врача, предложите следующие два доступных приема у этого ветеринара. Если клиент не предпочитает конкретного доктора, предложите два варианта записи к тому врачу, который доступен первым.

Спросите, есть ли у владельца домашнего животного предпочтительный день недели и время для обследования. Как только клиент ответит, добавьте: «Вы предпочитаете встречу утром, днем или ранним вечером?»

Предложите два варианта встречи. Более двух вариантов могут запутать клиента. Не говорите: «Вы хотите интервал 1:10, 2:15, 3:45, 4:15 или 5:30?» Это больше похоже на расписание поезда или автобуса, чем на выбор записи к врачу. Вы запутаете клиента и дадите понять, что ваша клиника не очень загружена, что может произвести на клиента негативное первое впечатление.

Допустим, клиент делает запрос в четверг утром. Предложите два следующих доступных времени приема в четверг на утро. «Мы можем увидеть <имя питомца> в четверг утром в 9 или 11 часов утра. Что лучше всего подходит вам?»

Подтвердите контактную информацию клиента. Отраслевые исследования показывают, что 30% людей меняют свои адреса электронной почты ежегодно, а среднестатистический человек имеет три учетные записи электронной почты. Убедитесь, что у вас есть обновленная информация о клиенте, в том числе:

• Адрес
• Сотовый телефон
• Электронная почта
• Домашние животные 

Спросите клиента: «Вы все еще живете на <название улицы>? Ваш номер мобильного телефона по-прежнему 555-555-5555? и ваш адрес электронной почты: <вашеимя@email.com>? Есть ли какие-либо другие изменения в ваших контактах или информация о новых домашних животных, о которых нам нужно знать?»

Соберите контактную информацию новых клиентов во время телефонного звонка. У вас есть всего один шанс произвести первое впечатление, поэтому создавайте ожидания, когда новые клиенты звонят, чтобы записаться на первый прием в вашу клинику.

Представьте себе нового клиента со своим суетливым щенком, тянущим поводок. Вы вручаете ему форму регистрации нового клиента. Скорее всего, вы получите неполную и неразборчивую информацию. Форма обезличена и неудобна. Вместо этого введите его контактную информацию в свое программное обеспечение для управления практикой во время телефонного разговора. 

Заблаговременное оформление документов позволит вам приступить к первому визиту вовремя, а не через 15 минут. Драгоценное время приема не будет “съедено” бумажной работой.

План А: «Давайте запланируем осмотр вашего нового щенка. Чтобы ускорить процесс регистрации в качестве нового клиент, сейчас мы получим всю вашу информацию по телефону…»

Затем запросите следующую информацию, которую внесите в свое программное обеспечение для управления практикой:

• Имя клиента
• Адрес
• Сотовый телефон
• Домашний телефон
• Электронная почта
• Имя питомца
• Дата рождения домашнего животного.
• Пол домашнего животного
• Порода домашнего животного
• Возраст питомца

План Б: если телефон звонит, а в клинике уже выстроилась очередь, предложите отправить клиенту по электронной почте ссылку на веб-сайт клиники, где он сможет заполнить онлайн форму регистрации нового клиента.

«Уточните, пожалуйста, вашу почту, и в течение следующих 30 минут я пришлю вам ссылку на наш сайт, где вы сможете заполнить форму регистрации нового клиента и прочитайте о докторе, который вас примет. Заполнение формы регистрации перед встречей поможет ускорить процесс регистрации в день вашего визита».

План C: если у нового клиента нет доступа в Интернет, попросите его прийти на 15 минут раньше, чтобы оформить документы и совершить экскурсию по клинике. «Мы хотели бы, чтобы вы пришли за 15 минут до начала приема, чтобы мы смогли завершить регистрацию. Мы также проведем для вас экскурсию по больнице до или после приема, чтобы вы могли узнать, какой уход мы можем оказать вашему питомцу».

Обеспечьте маршруты проезда для новых клиентов. Уточните у клиента, знает ли он, где находится клиника. Дайте ориентир. Если возможно, сообщите звонящему приблизительное время поездки от его дома в вашу больницу, чтобы он с большей вероятностью прибыл вовремя. Сообщите клиенту, есть ли дорожные работы в этом районе, чтобы он был в курсе возможных задержек.

Предложите связаться с предыдущим ветеринаром нового клиента, чтобы получить медицинские записи до визита его питомца. 

Спросите: «Могу ли я узнать имя вашего предыдущей ветеринарного врача, чтобы мы могли связаться с ними и запросить записи перед осмотром вашего питомца?»

Когда вы обратитесь в предыдущую больницу, обязательно сообщите им, на когда назначен осмотр питомца, чтобы они могли отправить записи до этой даты.

Когда клиенты звонят, чтобы записаться на прием, проверьте информацию по всем животным в семье. Найдите карточку клиента в вашем программном обеспечении для управления практикой. Так вы сможете проверить, есть ли необходимость в визите других питомцев клиента в клинику. Например, вы просматриваете данные и замечаете, что для другой собаки клиента подходит время для профилактического визита. 

Скажите: «Мы хотели бы увидеть Мэйсона на профилактическом осмотре. Знаете ли вы, что Рокки тоже требуется визит в клинику? Ему необходим профилактический осмотр, вакцинация, скрининг на сердечных червей/клещей, кишечный осмотр, скрининг паразитов и профилактические меры. Вы можете привести Мэйсона и Рокки на один прием. Какой день недели вам больше всего подходит? Вы предпочитаете встречу утром или днем?»

Как только клиент ответит, какой день недели и время суток он предпочитает, предложите два варианта. Эта формулировка, известная как техника двух вариантов «да», значительно увеличивает вероятность того, что вы запланируете прием для обоих питомцев.

Скажите: «Когда бы вы хотели назначить визиты для Мэйсона и Рокки? У нас есть окошки во вторник в 9 или 11 утра. Какое время вам подходит?».

Обобщите детали встречи в конце разговора. «Мы увидим <имя питомца> в следующий вторник в 10 утра на профилактическом осмотре у доктора <имя>. Пожалуйста, принесите свежий образец его стула для анализа. За два дня мы также позвоним/отправим электронное письмо, чтобы подтвердить прием. Мы с нетерпением ждем встречи с вами и <имя питомца>».

Подтверждайте встречи с помощью телефонных звонков и/или электронных писем. Подтвердите приемы с помощью вежливого телефонного звонка и/или напоминания по электронной почте, которые побуждают клиентов приходить вовремя. Позвоните клиентам за два дня до приема и дайте им знать, что нужно взять с собой. Отправляйте электронные письма за два-четыре дня. Вы можете адаптировать приведенные ниже сценарии для сообщений электронной почты.

Варианты сценариев:

Сообщите владельцам собак: «Это <Ваше имя> звонит из <Вашей ветеринарной клиники>, чтобы подтвердить ваш прием в клинике с питомцем у доктора <имя> во вторник в 10 утра. Пожалуйста, не забудьте взять с собой свежий образец стула, а также любые лекарства и добавки, которые вы сейчас даете своей собаке. Если у вас есть вопросы или вам нужно перенести встречу, пожалуйста, позвоните нам по телефону 555-555-5555».

Сообщите владельцам кошек: «Это <Ваше имя> звонит из <Вашей ветеринарной больницы>, чтобы подтвердить ваш прием у доктора <имя> во вторник в 10 утра. Пожалуйста, принесите свежий образец стула вашего питомца. Ничего страшного, если в образце будет немного наполнителя. Полезный совет: уберите туалетные лотки заранее вечером, и тогда утром будет легко обнаружить свежий стул, образец которого нужно взять с собой. Мы проверим вашу кошку на наличие многочисленных кишечных паразитов, в том числе тех, которые могут передаваться от домашних животных людям. Также возьмите с собой любые лекарства и добавки, которые вы сейчас даете своей кошке. Если у вас есть вопросы или вам нужно перенести запись, позвоните нам по телефону 555-555-5555».

Эти сценарии значительно повышают вероятность проверить питомцев на кишечных паразитов. А попросив принести лекарства и добавки, вы сможете выяснить, какие питомцу давались профилактические средства, а также узнать самостоятельно диагностированные болезни и самостоятельно назначенные лекарства. Например, у клиента есть 12 упаковок профилактических средств с тремя оставшимися дозами и бутылочка аспирина, которые он иногда дает своему 10-летнему золотистому ретриверу, когда он чувствует себя болезненно. Это позволит вам еще раз напомнить клиенту о важности ежемесячного профилактического осмотра, диагностических тестов и приема ветеринарных препаратов от артрита.

Выбор правильной продолжительности приема в зависимости от причины визита

Если на все приемы вы будете отводить один и тот же временной интервал, вы рискуете перегрузить врачей или же в вашем расписании будут пробелы в случае, если последующий осмотр занимает всего несколько минут. Традиционно ветеринары делают приемы по 15 минут, потому что таким был печатный формат бумажных ежедневников и так их обучали.

При использовании этого метода планирования врачам часто не хватало времени, поскольку на каждое обследование приходится примерно 10-12 минут, включая:

• Приветствие и знакомство с клиентом 
• Выяснение основной жалобы
• Сбор анамнеза
• Проведение медицинского осмотра
• Объяснение результатов клиенту
• Уточнение у клиента, есть ли у него вопросы

При 15-минутном интервале приема это означает, что у врача остается всего 3–5 минут времени на информирование клиента о необходимых услугах. Добавьте еще несколько минут на светскую беседу, и уже на маркетинговые оповещения о возможностях для ухода на протяжении всей жизни, профилактического скрининга, профилактических мер, терапевтического питания и стоматологии не останется времени. А многие проблемы со здоровьем, такие как артрит, стоматологические заболевания и ожирение, обнаруживаются как раз во время профилактических осмотров. Решение дополнительных проблем требует дополнительного времени.

Благодаря технологии компьютеризированных ежедневников у вас появляется больше гибкости в составлении графика, отвечающего потребностям вашей больницы. Вместо 15-минутных приемов на все используйте гибкую систему планирования, при которой продолжительность приема вы выбираете в зависимости от причины визита. Эта система гибкая, потому что она позволяет представителю клиентской службы выбирать количество 10-минутных интервалов в зависимости от причины приема. Практики, использующие 10-минутную систему гибкого планирования, обычно имеют более высокую степень удовлетворенности клиентов, высокую оценку и доход.

Запись к врачу

Запись к ветеринарным техникам

Рекомендации по записи на прием к техническому специалисту

Создайте столбец «Встреча с техническим специалистом» в своем расписании так же, как у вас есть столбцы для врача. Назначьте  технических специалистов по лечению или хирургии, которые будут вести прием ежедневно. Если прием технического специалиста не запланирован, сотрудник продолжает лечение или хирургические обязанности.

Запись к медицинскому персоналу может решить проблему круглосуточного прибытия пациентов. Укажите конкретное время, когда технический специалист будет вести прием. Если медицинские специалисты или специалисты по хирургии принимают заявки на прием к техническим специалистам, возможно, вы захотите запланировать их каждый день после завершения хирургических процедур.

Например, приемы ветеринарного техника могут быть доступны с 13:30 до 15:00 и с 17:30 до 19:00. Опросите своих клиентов о их предпочтениях в отношении времени приема технического специалиста, но большинство владельцев домашних животных захотят приехать поздно днем (после школы) и ранним вечером (после работы).

Подробности укажите в книге встреч.

При планировании встречи укажите в слоте следующую информацию:
• Имя клиента
• Новый или существующий клиент
• Имя пациента
• Разновидность
• Порода
• Номер телефона
• Цель визита
• Предпочтение врача (укажите обследование в столбце конкретного врача).

Пример ведения записей в расписании

Визуализируйте расписание

При планировании обследований маркируйте свои встречи цветом в зависимости от причины визита. Постройте шахматную доску цветов. Это похоже на приготовление гигантского сэндвича (хлеб, салат, сыр, помидоры, индейка, и т. д.). Вам нужно много разнообразия, а не слишком много одного предмета.

С первого взгляда цветовое кодирование позволяет вам сохранять баланс между профилактическим уходом и осмотром больных домашних животных. Если вы будете планировать один осмотр больного питомца за другим, врачи будут не успевать вовремя принимать пациентов.

Например, назначайте приемы последовательно, а не одинаковые друг за другом. Например, «профилактический осмотр, больной пациент и профилактический осмотр» будет лучше, чем «больной пациент, больной пациент». Больной питомец требует дополнительного времени и диагностических тестов.

Используйте цветной фон или блоки в своем программном обеспечении для управления практикой. Вот пример, как можно использовать цвета в зависимости от типов приемов:

• Зеленый = профилактические осмотры.
• Желтый = больные пациенты.
• Фиолетовый = новые клиенты.
• Розовый = эвтаназия.
• Красный = неотложная помощь.
• Синий = медицинские осмотры и диагностика.
• Оранжевый = заранее назначенные профилактические осмотры.

Планирование приемов для эвтаназии

Предложите «консультацию по качеству жизни», если клиент не уверен в решении об эвтаназии. Эта консультация на 30 минут. 

Планируйте процедуру эвтаназии в периоды с небольшим движением транспорта, например, на начало или конец дня. Выделите не менее 40 минут, чтобы у клиентов было достаточно времени, чтобы попрощаться.

Никогда не заставляйте таких клиентов ждать в приемной. Немедленно сопроводите семью и домашнее животное на прием или в кабинет для консультаций. Заранее подготовьте медицинскую карту пациента и форму согласия на эвтаназию.

Сообщите всем сотрудникам, что клиент в настоящее время находится в клинике для эвтаназии своего питомца, чтобы все отнеслись к нему соответствующим образом.

Подготовка кабинета для эвтаназии: 

• Хорошие «фирменные полотенца» на смотровом столе 
• Маленькие вышитые подушки у стены для создания образа кровати
• Настольный фонтанчик
• Успокаивающая музыка
• Салфетки
• Беспроводной бесплатный телефон.

Использование слотов для неотложной помощи, чтобы иметь возможность принимать больных пациентов в тот же день

Забронируйте в своем расписании места неотложной помощи для клиентов, которые звонят с больными домашними животными, которых необходимо осмотреть в этот же день. Зарезервируйте три 30-минутных места для оказания неотложной помощи на каждого врача в день. Вам может потребоваться больше мест для неотложной помощи по понедельникам, пятницам и субботам, когда в большинстве клиник обычно принимается больше больных пациентов.

Чтобы определить, сколько блоков неотложной помощи может потребоваться каждый день, просмотрите вашу прошлую загруженность — можно посмотреть график приемов за последние два недели, чтобы понять, сколько таких случаев вы наблюдали.

Если у вас работает несколько врачей, всегда распределяйте интервалы неотложной помощи для каждого врача на один час. Если работают двое врачей и обоим выделить часы приема неотложных пациентов на 10 утра, то в процедурной возникнут пробки. 

Пусть у врача №1 будет свободное время для неотложной помощи в 10 часов утра, а у доктора №2 — время неотложной помощи в 11 часов утра.

Запланируйте последнее время оказания неотложной помощи за 60–90 минут до закрытия клиники, чтобы не допускать переработки сотрудниками.

Если приемы неотложной помощи не заполняются за 90 минут заблокированного времени, освободите их на прием любого клиента. Если у вас есть место для оказания неотложной помощи на 10 утра, а клиенты не заполнили его к 8:30 утра, поставьте туда прием любого владельца домашнего животного, нуждающегося в уходе.

Методы планирования, позволяющие врачам приходить вовремя и сокращать время ожидания клиентов.

Как долго клиенты готовы ждать? Ответ: 15 минут, согласно исследованию 10 000 пациентов, опрошенных Национальной исследовательской корпорацией Линкольна, Небраска. Помимо этого, если еще 15 минут проходят без объяснений, пациенты говорят, что рассердятся, а некоторые и уйдут.

Ветеринарные практики рискуют потерять своих клиентов из-за долгого времени ожидания. Никто не любит ждать. В случае долгого ожидания каждые 15 минут сообщайте клиентам информацию о причинах задержки. Это покажет, что вы цените терпение клиента и поддерживаете связь с медицинским персоналом для получения актуальной информации.

Вместо «Извините за ожидание» скажите «Спасибо за терпение». Это заменяет отрицательные слова “извините и подождите” на положительную благодарность и терпение. Скажите эту активную фразу, даже если клиент не спокойный, потому что вы хотите вознаградить желаемое поведение.

Скажите: «<Имя клиента>, спасибо за терпение. Я знаю, что вы ждали 15 минут. Я уточнила у техника, и мы будем готовы встретиться с вами примерно через 20 минут. Могу ли я принести вам воду или кофе? Мы ценим ваше терпение, пока наша команда ухаживает за другим пациентом. Я буду держать вас в курсе и через 15 минут снова предоставлю вам самую последнюю информацию».

Если время ожидания возникает во время ожидания счета, скажите: «<Имя клиента>, спасибо за терпение. Я знаю, что вы ждали 15 минут. Я уточнила у техника, доктор уже заканчивает заполнение медицинской карты вашего питомца. Мы должны обновить вашу медицинскую карту и подготовить счет в течение 10 минут. Могу я принести вам воды или кофе? Мы ценим ваше терпение. Если задержка составит более 10 минут, я вам сообщу еще раз, чтобы у вас была самая свежая информация».

Научите технических специалистов и врачей спасать друг друга от болтливых клиентов.

Если уже пришел следующий клиент, а врач задерживается в комнате для осмотра, техник может вмешаться и сказать: «Доктор, вам нужно что-то еще для завершения приема?». Тем самым врач понимает, что прибыл следующий пациент и предлагает клиенту задать последние вопросы. 

Используйте табуреты для врачей и технических специалистов в смотровых кабинетах. Когда врач садится, чтобы объяснить свой диагноз и рекомендации, язык его тела говорит: «Вы полностью завладели моим вниманием, и я хочу сосредоточиться на том, что нужно вашему питомцу». Когда же он встает, язык тела вежливо сигнализирует: «Наш визит окончен».

Если во время приема техническим специалистом клиент начинает очень длительно описывать проблему своей собаки, член команды может сказать: «Повторите, пожалуйста, две основные проблемы, с которыми вы столкнулись при уходе за питомцем, чтобы я мог сообщить их врачу. Это позволит нам уложиться во время, отведенное на прием». Это перенаправит разговор в правильное русло, а клиент поймет, что вы цените ее время.

Сначала запишитесь, платите в последнюю очередь, если необходим последующий осмотр.

Поскольку ветеринар хочет осмотреть собаку с кожной инфекцией повторно, администратор должен сказать: «Доктор <имя> должен увидеть вашу собаку через две недели, чтобы убедиться, что кожная инфекция зажила. Это будет <дата>. Вам будет удобно подойти в это же время?»

Направьте клиента на конкретную дату и время, увеличивая вероятность того, что он его запланирует. Если клиент пришел в клинику в 10 утра в четверг, он, вероятно, сможет прийти снова в такое же время и день недели. Забронируйте прием у одного и того же врача, что обеспечит непрерывность лечения и эффективное использование времени обследования. Отметьте в выписке запланированный прием и распечатайте ее клиенту. 

Планируя медицинские осмотры, помните: «Тот же врач, в тот же день, в то же время».

Только 4% клиник всегда назначают повторные медицинские осмотры при оплате клиентом счета, 35% делают это часто, и 49% иногда так делают. Если при расчете клиента вы не запланировали повторный визит,  внесите в свою программу напоминание о необходимости позвонить клиенту за неделю до желаемого повторного визита. 

Используйте термин «медицинский осмотр» вместо «перепроверка». С точки зрения клиента «перепроверка» звучит бесплатно и по желанию. Обновите свою терминологию до «проверки медицинского прогресса», чтобы показать ценность профессиональной услуги. 

Когда ваша команда выработает привычку «сначала планируй, потом плати», больше пациентов получат последующее наблюдение и заботу, в которой они нуждаются. 

Плата за медицинский осмотр обычно составляет 75% от платы за профилактический осмотр. Если вы берете 45 долларов США за профилактический осмотр, ваш медицинский осмотр будет стоить 33,75 доллара США.

Управление чрезвычайными ситуациями и работами

Опасные для жизни чрезвычайные ситуации имеют приоритет над плановыми осмотрами. Вы можете предложить клиентам до четырех вариантов, когда чрезвычайная ситуация может задержать запланированные профилактические осмотры. Судя по вашему расписанию на этот день, выберете один или несколько из следующих вариантов, которые расположены в порядке приоритета:

Вариант 1: Предложите обратиться к другому врачу, если он доступен.

«Доктор. <Имя #1> выполняет экстренную операцию и не сможет принять <имя питомца> в 14:00. Доктор <Имя #2> доступен в это время. Согласны ли вы, чтобы он принял <имя питомца> в 2?

Вариант 2: Спросите, может ли клиент подождать.

«Сегодня утром к нам поступил пациент на экстренную операцию, и доктор <имя> закончит работу через 30 минут. Вы сможете подождать? Если нет, вы можете оставить <имя питомца> в клинике и забрать его через несколько часов. Или же мы можем перенести встречу. Какой вариант вам удобен?»

Вариант 3: перенести встречу.

Если вы заранее знаете, что запись может задержаться, позвоните клиенту домой или на мобильный телефон. Например, у клиента профилактический осмотр в 10 утра, и вы знаете, что врач будет на срочной операции до 11 утра. Скажите: «Доктор <имя> сегодня утром занят на экстренной операции, и необходимо перенести профилактический осмотр <имя домашнего животного>. Не могли бы вы прийти в 15:00 или вы бы предпочли привести своего питомца в первоначально запланированное время и поговорить с доктором <имя>? Он сможет осмотреть его днем, а потом вы сможете забрать <имя питомца> в 5 часов вечера? Какой вариант вам удобнее?»

Вариант 4: Предложите оставить питомца в клинике

Клиент может привести животное в нашу больницу, а врач осмотреть пациента в удобное для его графика время. Когда вы предлагаете такое в случае, если ваши врачи заняты и не смогут принять клиента в запланированное время, с клиента не взимается плата за госпитализацию. 

Когда же это делается по просьбе клиента, в этом случае взимается плата за госпитализацию в течение 1–12 часов.

«Доктор <Имя> выполняет экстренную операцию и не сможет принять <имя питомца> в 2 часа. Хотите, мы оставим <имя домашнего животного> в клинике, чтобы доктор <Имя> смог его осмотреть после того, как закончит операцию. Тогда вы сможете забрать свою собаку в любое время после 5 часов вечера?»

Использование хирургической и стоматологической системы для планирования процедур.

Чтобы сотрудники знали, сколько процедур следует планировать каждый день, создайте систему баллов в качестве руководства.

Допустим, один врач делает операцию каждое утро. Операция начинается в 9 утра и заканчивается в 13:00, что занимает пять часов времени, включая перерывы. Ежедневное максимальное количество баллов каждого врача составляет 25.

Возможно, вам придется скорректировать сумму баллов в зависимости от эффективности вашей хирургической бригады, скорости и опыта врачей и технических специалистов.

Пример системы хирургических баллов:

Типичный хирургический и стоматологический график с максимумом 25 баллов на одного врача:

Источники, использованные при написании статьи:

1. Volk JO, Felsted KE, Thomas JG, Siren CW. Executive Summary of the Bayer Veterinary Care Usage Study conducted by the National Commission on Veterinary Economic Issues, Brakke Consulting and Bayer Animal Health. Journal of the AVMA, May 15, 2011, Vol. 238, No. 10, Pages 1275-1282. Accessed 03-18-14 at http://avmajournals.avma.org/doi/full/10.2460/javma.238.10.1275.
2. Baer J, 15 email statistics that are shaping the future. Accessed at http://www.convinceandconvert.com/email-marketing-advice/15-email-statistics-that-are-shaping-thefuture/ on December 30, 2013.
3. Stadd A, The average social networker manages 3 email addresses, posted July 11, 2013. Accessed at http://www.mediabistro.com/alltwitter/social-media-overwhelmed_b46165 on December 30, 2013.
4. Ackerman L. Management Basics for Veterinarians. iUniverse © 2003. Pages147-148.
5. Levoy B. The psychology of client waiting. Veterinary Economics, November 2009. Accessed at http://veterinarybusiness.dvm360.com/vetec/article/articleDetail.jsp?id=638170 on December 27, 2013.

Автор: Венди С. Майерс, CVJ, президент компании Коммуникационные решения для ветеринаров Инк.,

6455 Монтано Плейс, Касл-Пайнс, Колорадо 80108, США;

720-344-2347; [email protected]; Csvets.com; Facebook.com/csvets; YouTube.com/csvets; @wendysmyers

Оригинал на английском: Secrets to Effective Scheduling

Перевод: команда «Ветменеджер»