Командная медицина: будущее ветеринарии

Автор: Mariel Hendricks, MVEd, RVTg, FVTE

Дата: 12 декабря 2023 г.

Ветеринарная медицина долгое время ассоциировалась с индивидуальными практикующими врачами, предоставляющими комплексный уход. Однако растущая сложность ветеринарной практики и расширение спектра услуг требуют смены парадигмы. Командная медицина, подход, подчеркивающий сотрудничество между различными ветеринарными специалистами, становится будущим ветеринарной помощи. Эта модель использует уникальные навыки ветеринаров, ветеринарных техников, ассистентов и административного персонала для достижения оптимальных результатов для пациентов, клиентов и клиник.

Командная медицина против иерархической медицины

Один из наиболее значительных сдвигов при внедрении командной медицины — это отход от иерархической структуры, традиционно присущей ветеринарным практикам. Иерархические модели, хотя и были исторически распространены, часто ставят ветеринара на вершину принятия решений и делегирования задач, с ограниченным вкладом со стороны других членов команды. Эта структура может непреднамеренно подавлять сотрудничество, недооценивать вклад квалифицированных ветеринарных техников и создавать узкие места в рабочих процессах.

Аспект	Иерархическая модель	Командная модель
Принятие решений	Централизованное, у ветеринара	Коллективное, с участием всей команды
Ответственность	Сосредоточена на ветеринаре	Распределенная между членами команды
Роль техника	Ограниченная, исполнительская	Расширенная, с использованием всех навыков
Рабочий процесс	Линейный, с возможными «бутылочными горлышками»	Интегрированный, более эффективный
Культура	Формальная, с четкой иерархией	Совместная, инклюзивная

В отличие от этого, командная медицина подчеркивает общую ответственность и использует уникальный опыт каждого члена команды. Хотя ветеринары по прежнему осуществляют клинический надзор, принятие решений становится коллективным процессом, который опирается на сильные стороны всей команды. Этот совместный подход не только способствует созданию более инклюзивной рабочей культуры, но и приводит к улучшению ухода за пациентами, поскольку множество точек зрения способствуют диагностике, лечению и общению с клиентами.

Переход от иерархической к командной модели требует культурного сдвига, но преимущества повышенной эффективности, удовлетворенности работой и улучшения результатов лечения пациентов делают это стоящим начинанием.

Аргументы в пользу командной медицины

Традиционная модель индивидуальной практики в ветеринарной медицине сталкивается с растущими проблемами. По мере того, как профессия становится все более специализированной, ожидания, возлагаемые на отдельных ветеринаров, могут приводить к выгоранию, неэффективности и неоптимальному уходу за пациентами.

Командная медицина решает эти проблемы, распределяя обязанности между квалифицированными специалистами, позволяя каждому работать в полную силу.

Улучшение результатов лечения пациентов

Командный уход отдает приоритет интеграции разнообразного опыта в планировании и выполнении лечения. Ветеринарные техники, например, часто используются недостаточно, несмотря на их высокую квалификацию. Согласно Руководству по использованию ветеринарных техников AAHA 2023 года, делегирование соответствующих задач техникам улучшает мониторинг пациентов, управление анестезией и обучение клиентов, что в конечном итоге улучшает результаты лечения пациентов [1].

Повышение эффективности

Эффективность в ветеринарной практике имеет решающее значение для поддержания прибыльности и обеспечения своевременного ухода. Практики, внедряющие командные модели, часто отмечают оптимизацию рабочих процессов, сокращение «узких мест» и улучшение планирования. Делегирование таких задач, как общение с клиентами и рутинные процедуры, позволяет ветеринарам сосредоточиться на диагностике и планировании лечения, максимизируя общую производительность команды.

Улучшение клиентского опыта

Клиенты выигрывают от командного подхода благодаря улучшенной коммуникации и более высокому уровню непрерывности ухода. Хорошо скоординированная команда гарантирует, что клиенты получают последовательные обновления, персонализированные рекомендации по уходу и последующую поддержку. Это способствует доверию и лояльности, укрепляя отношения между клиентом и практикой.

Основные принципы командной медицины

Успешное внедрение командной медицины зависит от соблюдения ключевых принципов, способствующих сотрудничеству и подотчетности.

Четко определенные роли и обязанности: Четкое разграничение ролей необходимо для слаженной командной динамики. Каждый член команды должен понимать свою сферу деятельности и вклад в уход за пациентами.
Эффективная коммуникация: Открытое и прозрачное общение — краеугольный камень командной медицины. Регулярные командные встречи, обсуждения случаев и сессии обратной связи способствуют общему пониманию целей и ожиданий.
Приверженность непрерывному обучению: Командные практики процветают, когда все члены команды привержены постоянному профессиональному развитию. Инициативы по перекрестному обучению и непрерывному образованию обеспечивают адаптивность и способность команды решать возникающие проблемы в ветеринарной медицине.

Внедрение командной медицины: пошаговый подход

Оцените текущую динамику практики: Начните с оценки существующих рабочих процессов, ролей персонала и моделей коммуникации.
Инвестируйте в обучение и развитие: Предоставьте членам команды навыки, необходимые для успешного выполнения их ролей.
Создайте культуру сотрудничества: Поощряйте взаимное уважение и инклюзивность в команде.
Используйте технологии: Внедряйте программное обеспечение для управления практикой для улучшения координации и обмена данными.
Контролируйте и корректируйте: Регулярно оценивайте эффективность командной модели через обратную связь с клиентами, результаты лечения пациентов и опросы удовлетворенности персонала.

Преодоление барьеров на пути внедрения

Хотя командная медицина предлагает многочисленные преимущества, внедрение этого подхода может представлять трудности. Сопротивление изменениям, недостаток обучения и нечеткое определение ролей являются распространенными препятствиями. Преодоление этих барьеров требует проактивного лидерства и приверженности созданию общего видения.

Роль лидерства в продвижении изменений

Лидеры и наставники практики играют ключевую роль в продвижении командной медицины. Их влияние формирует культуру практики, определяет распределение ресурсов и задает тон для сотрудничества.

Заглядывая в будущее: будущее командной ветеринарной медицины

Сдвиг в сторону командной медицины соответствует более широким тенденциям в здравоохранении, где межпрофессиональное сотрудничество становится нормой. Ветеринарные практики, которые принимают этот подход, позиционируют себя на переднем крае профессии, готовые удовлетворить потребности быстро развивающейся отрасли.

Заключение

Командная медицина — это не просто тенденция, а необходимость для будущего ветеринарной помощи. Используя коллективный опыт различных специалистов, этот подход улучшает результаты лечения пациентов, эффективность практики и удовлетворенность команды. Для ветеринарных специалистов, наставников и лидеров принятие этой модели является инвестицией в долговечность и успех профессии.

Ссылки
[1] American Animal Hospital Association. (2023) Veterinary Technician Utilization Guidelines. aaha.org.
[2] National Association of Veterinary Technicians in America. (2023) NAVTA Veterinary Technician Utilization Survey. navta.net
[3] Merck Animal Health. (2022). Veterinary Wellbeing Study. merck-animal-health.com