Личный кабинет клиента
Клиника перестает тратить время регистратуры на типовые запросы. Клиент сам записывается на прием, проверяет назначения врача и смотрит баланс. Такая автоматизация окупает CRM за 2-3 месяца.
Описание функции - Личный кабинет
Электронная медкарта
Владелец видит все посещения, результаты УЗИ и рентгена, назначения врача. Не нужно звонить в клинику, чтобы уточнить схему лечения.
Онлайн-запись
Клиент выбирает врача и удобное время, записывается на прием в любой момент. Данные сразу попадают в расписание клиники. Двойные записи исключены.
Финансы
В кабинете видны все счета, платежи, текущий баланс и задолженности. Там же отображается детализация бонусного счета программы лояльности.
Вакцинация и обработки
Календарь показывает, какие процедуры уже сделаны. Система автоматически напоминает о предстоящих вакцинациях или дегельминтизации.
Как работает интеграция
Личный кабинет связан с другими модулями системы. Данные синхронизируются в обоих направлениях.
Медицинский модуль передает эпикризы и результаты анализов от лабораторий Инвитро, Шанс Био, VET UNION.
CRM и маркетинг управляют рассылками через SMS, Email и мессенджеры. Собирают отзывы после визита.
Расписание обновляет доступные слоты для записи в реальном времени.
Три сценария использования
Частный врач на тарифе «Соло»
Врач работает один, без ассистента. Принимает в кабинете или выезжает к клиентам.
Проблема такая. Во время сложных процедур ему звонят старые клиенты. Просят напомнить дату последней вакцинации. Или название препарата, который назначили полгода назад.
После внедрения личного кабинета клиенты сами проверяют историю вакцинаций и назначений в приложении. Врач экономит 30-60 минут рабочего времени каждый день.
Тариф «Соло» стоит от 328 руб/мес. Система окупается за первую неделю за счет времени, освободившегося для платных приемов.
Малая клиника на тарифе «Клиника» (2-5 пользователей)
В клинике один администратор. Вечером в будний день он рассчитывает клиентов на кассе. Телефон разрывается.
Администратор физически не успевает отвечать на звонки для записи. Первичные пациенты уходят к конкурентам.
Онлайн-запись через личный кабинет переводит 20-30% потока в автоматический режим. Клиент записывается через виджет на сайте или в соцсетях. Администратор получает уведомление и подтверждает запись.
Не нужно нанимать второго администратора. Фонд оплаты труда сохраняется. А запись работает круглосуточно, что увеличивает выручку.
Сеть клиник на тарифе «Клиника Сеть» (20+ филиалов)
Крупная сеть сталкивается с низкой возвращаемостью клиентов между филиалами. Владельцы животных не понимают, как работают накопленные бонусы. Часто уходят к конкурентам с более понятными условиями.
Единый личный кабинет для всей сети показывает сквозную историю посещений и общий бонусный баланс. Клиент видит накопленные баллы и условия списания прямо в телефоне.
Прозрачность программы лояльности повышает привязанность к бренду. Централизованный сбор отзывов через кабинет позволяет руководству контролировать качество работы всех филиалов из одного места.
Преимущества функции
Меньше операционных затрат
Автоматизация записи и справочной информации снижает нагрузку на администраторов на 30-50%. Можно оптимизировать штат. Или перенаправить людей на продажи товаров и услуг.
Больше доходимости пациентов
Клиент видит свои записи в кабинете. В паре с автоматическими напоминаниями это сокращает пропуски визитов.
Если планы меняются, клиент сам отменяет запись. Время освобождается для других пациентов.
Защита данных
В отличие от анализов в мессенджерах, личный кабинет обеспечивает безопасную передачу медицинских данных. Система шифрует информацию. Серверы находятся в дата-центре Selectel в России, что гарантирует сохранность.
Выше средний чек
Доступ к планам лечения и рекомендациям в электронном виде повышает вовлеченность владельца. Клиент, который видит четкий план и историю, чаще соглашается на дополнительные услуги или профилактику.
Конкурентное преимущество
Мобильное приложение и личный кабинет используют 95% успешных клиник. Наличие такого сервиса показывает клиенту современный уровень. В отличие от конкурентов, ведущих учет в тетрадях или Excel.
Вопросы и ответы
Стандартное приложение для клиентов доступно на iOS и Android. Поддерживает офлайн-режим для просмотра загруженных данных.
Управление доступом делает администратор клиники централизованно.
Резервное копирование происходит автоматически. История болезни сохраняется даже при сбоях локального оборудования в клинике.
