Виджет онлайн-записи
Автоматизация окупается за 2-3 месяца. Клиники экономят до 30-50% операционных затрат, потому что администраторы тратят меньше времени на согласование простых визитов.
Описание функции - Онлайн-запись
Гибкая настройка виджета
Вы адаптируете внешний вид формы под дизайн сайта. Настраиваете цветовую гамму, заголовки и обязательные поля для заполнения.
Фильтрация услуг и врачей
В настройках можно скрыть определенные процедуры (например, сложные операции) или специалистов, к которым нельзя записаться без предварительного звонка. Клиент видит только разрешенные слоты.
Защита от накладок
Виджет показывает только реально свободное время. Если администратор поставил бронь на 14:00, этот слот мгновенно исчезает с сайта. Никакого овербукинга.
Уведомления
Система оповещает ответственных сотрудников о поступлении новой заявки, чтобы они могли оперативно ее обработать.
Мультиканальность
Ссылку на запись встраивают в кнопку на сайте, добавляют в профиль ВКонтакте, Telegram-канал или WhatsApp-бизнес.
Интеграция с модулями
Для корректной работы функция взаимодействует с ключевыми блоками CRM.
Модуль "Расписание"
Отсюда берутся данные о сменах врачей и свободном времени.
Модуль "Клиенты"
При поступлении заявки система ищет совпадения по номеру телефона. Если клиент найден, запись прикрепляется к его карте. Если нет, создается карточка нового контрагента.
Сценарии использования
Частный ветеринар (Тариф "Соло")
Врач работает на выезде или ведет прием в кабинете без ассистента. Во время осмотра или операции он не может отвечать на звонки. Пропущенный звонок часто означает потерянного клиента.
Врач настраивает виджет в Ветменеджер, копирует прямую ссылку и закрепляет её в статусе WhatsApp и шапке профиля в соцсетях.
Владельцы животных записываются сами, видя свободные "окна". Врач обрабатывает заявки в перерывах между пациентами, подтверждая их одним кликом.
Сохраняется до 15-20% клиентов, которые звонили во время процедур. Экономия на услугах стороннего колл-центра или администратора составляет около 20 000 руб/мес. При стоимости тарифа "Соло" от 643 руб/мес функция окупает подписку с первого же удержанного пациента.
Малая клиника (2-5 врачей, Тариф "Клиника")
В утренние часы администратор перегружен. Нужно оформлять пациентов, принимать оплату и отвечать на звонки. Из-за спешки возникают ошибки в записи. Неверный номер телефона, дублирование карт.
На сайт клиники устанавливается iframe-виджет. Для постоянных клиентов делается SMS-рассылка с текстом "Записывайтесь на повторный прием онлайн за 1 минуту".
Поток звонков по рутинным вопросам (вакцинация, стрижка когтей) снижается на 30-40%. Данные клиента попадают в базу автоматически, без ошибок ручного ввода.
Разгрузка администратора позволяет ему уделять больше времени сервису и продажам товаров в холле. Это увеличивает средний чек. Исключается человеческий фактор при заполнении ФИО и телефонов.
Сеть клиник (20+ пользователей, Тариф "Клиника Сеть")
У сети 5 филиалов. Клиенты часто путаются, в какой филиал звонить. Или хотят попасть к конкретному узкому специалисту (например, ратологу), который принимает в разных клиниках в разные дни. Колл-центр тратит много времени на навигацию.
На корпоративном портале внедряется единый виджет с шагом выбора филиала или специализации. Настроена аналитика источников трафика.
Клиент выбирает "Ратолог" и видит доступные слоты по всей сети. Маркетолог видит в отчетах, какой филиал получает больше онлайн-записей.
Повышается заполняемость узких специалистов. Централизованный контроль потока пациентов работает лучше. Прозрачная сквозная аналитика позволяет оптимизировать рекламный бюджет. Можно отключать неэффективные каналы.
Преимущества функции
Экономия бюджета до 20 000 руб/год
В отличие от конкурентов (YCLIENTS, Enote), где подобные функции могут требовать более дорогих тарифов или сторонних интеграций, базовый модуль онлайн-записи уже включен в экосистему Ветменеджер. Вы не платите за сторонние виджеты.
Круглосуточный захват лидов
По статистике, 30-40% клиентов ищут ветеринарную помощь вечером после работы (после 20:00). Виджет позволяет им оставить заявку, когда телефон клиники уже не отвечает. Это предотвращает уход к конкурентам с графиком 24/7.
Снижение процента неявок
При онлайн-записи клиент осознанно выбирает время. В сочетании с модулем автоматических напоминаний (SMS/мессенджеры) это снижает количество "забывчивых" пациентов на 15-20%.
Валидация данных
При заполнении формы клиент сам вводит свой номер телефона и кличку питомца. Это исключает ситуации, когда администратор ослышался и записал номер с ошибкой. Из-за таких ошибок клиника потом не может связаться с владельцем.
Премодерация заявок
В отличие от прямой записи в календарь, заявка из виджета попадает в статус "На рассмотрении". Администратор видит комментарий владельца и может перезвонить. Например, если владелец записал кошку на стерилизацию, но не учел необходимость голодной диеты или предоперационного обследования.
Вопросы и ответы
