Рассылки и уведомления
Вместо ручного обзвона система автоматически отправляет уведомления через SMS, email или WhatsApp. Экономия на операционных затратах составляет до 30–50% по сравнению с ручным управлением.
Описание функции - Рассылки сообщений
Автоматические напоминания
Система отправляет уведомления о запланированном визите, необходимости повторной вакцинации или дегельминтизации.
Событийные триггеры
Клиент получает поздравления с днем рождения питомца и уведомления о готовности анализов благодаря интеграции с лабораториями Инвитро, Шанс Био, VET UNION.
Маркетинговые рассылки
Можно запустить массовую отправку информации об акциях по заданным фильтрам. Например, только владельцам кошек или только должникам.
Мультиканальность
Поддерживаются SMS, email и интеграции с мессенджерами (WhatsApp, Telegram). Это помогает снижать стоимость контакта.
Шаблоны сообщений
Используются переменные (кличка питомца, дата, врач) для персонализации каждого сообщения.
Интеграции
Модуль работает совместно с блоком «Онлайн-запись 24/7» для подтверждения бронирования и CRM-блоком. Вся история коммуникаций сохраняется в карте клиента.
Практические сценарии использования
Сценарий 1. Частный врач или кабинет
Врач работает один или с ассистентом. Бюджет ограничен (тариф от 643 руб/мес при оплате за 2 года). Времени на звонки нет.
автоматическое SMS-напоминание за 24 часа до визита и email-рассылка «Памятка перед операцией» при записи на хирургию.
коммуникация с клиентом полностью автоматизирована. Врач не отвлекается от лечения. Риск того, что пациент забудет о подготовке к операции (например, голодная диета), сводится к минимуму. Окупаемость системы достигается за 2–3 месяца только за счет сокращения простоев.
(2–5 пользователей)
Сценарий 2. Малая ветклиника
В штате 1–2 администратора. Основная проблема: высокая нагрузка на ресепшене и потеря части входящих звонков.
интеграция с WhatsApp. Вместо звонка для подтверждения записи клиенту приходит сообщение с кнопкой подтверждения.
снижается нагрузка на телефонную линию. Администратор уделяет больше времени живому общению с клиентами в холле, а не механическому обзвону. Экономия составляет до 30–50% операционных затрат клиники.
(20+ филиалов)
Сценарий 3. Сетевая клиника
Есть единый колл-центр или управление сетью из центрального офиса. Важно стандартизировать общение и контролировать лояльность клиентов.
автоматический сбор NPS (отзывов) после закрытия счета. Система отправляет ссылку на опрос или на карты (Яндекс/Google) только лояльным клиентам.
растет репутация сети в поисковых системах. Руководитель видит сквозную аналитику по эффективности рассылок во всех филиалах через единый центр управления.
Преимущества работы с функцией
Финансовая эффективность
CRM Vetmanager окупается примерно за 2–3 месяца использования. Автоматические рассылки напрямую влияют на выручку. Напоминания о ежегодных вакцинациях возвращают до 40% «спящей» базы и формируют дополнительный доход без затрат на рекламу.
Работа в правовом поле РФ
Система разработана с учетом российского законодательства, включая 152-ФЗ. Серверы размещены в РФ (Selectel). Это гарантирует сохранность данных клиентов и истории переписки даже в случае международных блокировок. Согласиями на рассылку вы управляете прямо в карте клиента.
Единая экосистема данных
В отличие от сторонних сервисов рассылок, Vetmanager использует данные из медицинских карт. Вам не нужно выгружать Excel-файлы. Если пациенту назначено повторное УЗИ через месяц, система «знает» об этом и отправляет приглашение автоматически. Так клиника превращается в системный бизнес с полным контролем процессов.
Вопросы и ответы
