Сбор отзывов
Проблема в том, что довольные клиенты редко пишут отзывы. А вот расстроенные оставляют подробные негативные комментарии. Модуль «Сбор отзывов» в Vetmanager превращает этот хаос в систему. Он запрашивает обратную связь после визита автоматически, направляя позитив на карты, а негатив в работу администратору.
Это решает две задачи. Первая — поднять рейтинг на Яндекс.Картах и 2GIS. Вторая — удержать клиентов, которые могли бы уйти молча. Больше 2000 клиник уже используют этот инструмент как стандарт работы с лояльностью.
Описание функции - Сбор отзывов
Триггерная отправка
Сообщение с просьбой оценить визит уходит автоматически после события. Например, закрыли счет или завершили прием в медкарте.
Мультиканальность
Настройте отправку через удобный клиенту канал. SMS, Email, WhatsApp или Telegram.
Интеграция с гео-сервисами
Система поддерживает прямые ссылки на профили клиники в Яндекс.Картах, Google Maps и 2GIS. Клиенту проще оставить отзыв.
Умная фильтрация
Клиент сначала ставит внутреннюю оценку. Высокие баллы система отправляет на публичные карты. Низкие формируют задачу для управляющего связаться с недовольным посетителем.
Сегментация
Можно исключить из рассылки клиентов из черных списков или должников. Это снижает риск конфликтов.
Модуль связан с медицинским блоком
(данные о враче и приеме) и финансовым блоком (факт оплаты). Вы видите аналитику. Какой врач получает больше позитивных откликов, а какой негатива.
Практические сценарии использования
Частный ветеринар (тариф «Соло»)
Ситуация
Ветеринар работает один, ведет прием и выполняет функции администратора. Между операциями и выездами нет времени просить клиентов оставить отзыв. Профиль на картах пустой. Новые клиенты опасаются обращаться к врачу без репутации.
Решение
Настройте простой сценарий. Через 2 часа после оплаты счета клиент получает шаблонное сообщение в WhatsApp. «Спасибо, что доверили нам здоровье [Кличка]. Оцените наш прием». Настройка занимает 15 минут и делается один раз.
Результат
При стоимости тарифа 328 руб/мес (при оплате за 2 года) врач получает автоматического маркетолога. Даже 2-3 новых отзыва в месяц за год формируют надежный профиль специалиста. Он привлекает клиентов без платной рекламы.
Малая клиника (тариф «Клиника», 2-5 пользователей)
Ситуация
В клинике работает 3 врача и администраторы. Руководитель замечает отток повторных клиентов, но не понимает причину. В книге жалоб пусто. На картах тишина.
Решение
Включите сбор отзывов через SMS для всех клиентов. Негативные оценки (1-3 балла) настройте так, чтобы уведомление мгновенно приходило на почту главного врача.
Результат
Выявляется проблема. Клиенты недовольны грубостью конкретного ассистента в ночную смену. Перехват негатива до публикации в соцсетях сохраняет репутацию клиники. Кадровое решение принимается на основе фактов, а не догадок. Окупаемость системы в таких клиниках составляет 2-3 месяца за счет удержания пациентов.
Сеть ветеринарных центров (тариф «Клиника Сеть», 20+ пользователей)
Ситуация
Сеть из 10 филиалов. Маркетолог тратит 20 часов в неделю, вручную мониторя отзывы на картах по каждому филиалу. Сводит отчет для директоров. Данные запаздывают.
Решение
Vetmanager объединяет статистику по всей сети. Настройте единый стандарт коммуникации. После визита в любой филиал клиент получает унифицированное сообщение в Telegram с брендированием сети.
Результат
Полный контроль качества на автомате. Маркетолог видит сводную таблицу NPS (индекс лояльности) в разрезе филиалов. Это позволяет внедрить систему KPI для заведующих клиниками на основе реальной удовлетворенности клиентов. Экономия времени персонала сети достигает 30-50% на рутинных операциях.
Преимущества работы с отзывами в Vetmanager
Снижение стоимости привлечения клиента (CAC)
Высокий рейтинг на картах бесплатно поднимает клинику в поиске «ветеринар рядом». Это органический трафик. За него не нужно платить Яндексу или Google.
Экономия на сторонних сервисах
Не нужно покупать подписку на специализированные сервисы репутационного маркетинга (ORM), которые стоят от 3000-5000 руб/мес. Функционал уже встроен в вашу CRM. Она стоит от 472 руб/мес за пользователя на сетевом тарифе.
Защита от потребительского экстремизма
Система фиксирует все коммуникации. Если клиент угрожает плохим отзывом, у вас есть история его визитов, медицинская карта и переписка в одной системе. Можно дать аргументированный ответ.
Увеличение возвращаемости
Напоминание о клинике после визита с заботливым вопросом повышает лояльность. «Как питомец себя чувствует?» — такое сообщение работает на удержание базы клиентов.
Техническая надежность
Серверы размещены в Selectel (РФ). Система рассылки работает стабильно. Не зависит от международных блокировок, гарантируя доставку сообщений вашим клиентам.
Вопросы и ответы
