Модуль телефонии
Внедрение функционала сокращает время обработки заявки до 30–40%. Номер клиента больше не записывается на стикере и не теряется. Для руководителя это прозрачный контроль. Каждый звонок оставляет цифровой след в системе.
Описание функции - Телефония
Всплывающая карточка звонка
При входящем вызове в углу экрана появляется уведомление. Если номер есть в базе, вы видите ФИО владельца и кличку питомца. Новый номер система помечает как «Неизвестный».
Набор номера в один клик (Click-to-Call)
Чтобы позвонить клиенту, не нужно набирать номер вручную. Нажмите на иконку телефона в карте пациента или списке должников.
Создание карт и записей
Прямо из окна звонка администратор создаёт медицинскую карту, записывает пациента в календарь или выставляет счёт.
История коммуникаций
Все входящие и исходящие вызовы фиксируются в карте клиента. Вы всегда видите, кто и когда звонил владельцу животного.
Аудиозапись разговоров
Ссылка на прослушивание записи автоматически прикрепляется к истории звонка. Это критически важно для разбора конфликтных ситуаций и контроля скриптов.
Умная маршрутизация
Система может соединять клиента с тем филиалом или врачом, который обслуживал его в последний раз. Зависит от настроек АТС.
Интеграции и совместимость
В Ветменеджер реализована глубокая интеграция с MANGO OFFICE. Это один из лидеров облачной телефонии в России. Подключение происходит в несколько кликов через настройки программы.
Для клиник, использующих других операторов, предусмотрено открытое API. Обмен данными настраивается с помощью сторонних разработчиков.
Практическая польза для разных типов клиник
Сценарий 1. Частный врач или кабинет (1–2 сотрудника)
Проблема
Врач ведёт приём и отвечает на звонки. Часто приходится просить клиента «повисеть на линии», пока врач ищет бумажную карту или файл в Excel. В суматохе легко забыть перезвонить по пропущенному.
Решение
Настройте переадресацию звонков в CRM. Даже если врач занят и не может создать запись сразу, факт звонка фиксируется в модуле «Звонки». В конце смены врач открывает список пропущенных и видит всех, кто пытался связаться.
Результат
Вы сохраняете 100% входящих лидов. При среднем чеке первичного приёма в 1500–2000 рублей возврат всего 3–4 упущенных пациентов в месяц полностью окупает стоимость CRM и телефонии. База формируется автоматически.
Сценарий 2. Малая клиника (регистратура с высокой нагрузкой)
Проблема
Утренний «час пик». Администратор тратит 60–90 секунд на каждый звонок только для того, чтобы выяснить детали. «Вы у нас уже были? Какая фамилия? Как зовут кошку?». В холле скапливается очередь. Недовольство растёт.
Решение
При звонке администратор мгновенно видит данные. «Звонит Ольга Петрова, кот Барсик». Приветствие звучит сразу персонализировано. «Здравствуйте, Ольга! Звоните по поводу Барсика?». Из этого же окна администратор открывает календарь и записывает на приём.
Результат
Время на идентификацию и поиск карты сокращается с 1,5 минут до 5–10 секунд. Пропускная способность регистратуры увеличивается на 20%. Стресс сотрудников снижается. Лояльность клиентов повышается.
Сценарий 3. Сеть клиник (единый колл-центр)
Проблема
Сеть из 5 филиалов имеет единый номер. Руководству сложно отследить, почему в одном филиале полная запись, а в другом пусто, хотя звонков поступает поровну. Есть подозрение, что администраторы грубят или не предлагают запись.
Решение
Руководитель использует модуль телефонии для выборочного контроля. Он фильтрует звонки по статусу «Отказ» и прослушивает записи разговоров прямо из браузера (help.vetmanager.ru). Не нужно запрашивать доступы у провайдера связи.
Результат
Выявляются системные ошибки в общении. Например, администраторы не предлагают альтернативное время. После коррекции скриптов и обучения конверсия из звонка в запись вырастает на 15–20% уже в первый месяц.
Преимущества работы с функцией и CRM Ветменеджер
Система автоматически подтягивает данные клиента при звонке
Исключаются дубликаты карт. Администратор не создаст нового «Иванова И.», если в базе уже есть этот клиент. Сохраняется чистота базы данных и история болезней.
Возможность прослушивания записей разговоров внутри CRM
Объективный арбитраж в спорах. Если клиент утверждает «мне по телефону назвали другую цену», вы можете за 1 минуту проверить факт. Либо обоснованно отказать, либо признать ошибку сотрудника, сохранив репутацию.
Фиксация пропущенных вызовов в специальном реестре
Ни один потенциальный клиент не теряется. Администратор может перезвонить в свободную минуту, нажав одну кнопку. Это напрямую влияет на выручку клиники.
Набор номера кликом по карточке (Click-to-Call)
Исключение ошибок при наборе номера вручную. Экономия до 15-20 секунд на каждом исходящем вызове. Суммарно освобождается до 30-40 минут рабочего времени администратора в смену.
Привязка звонка к конкретному филиалу или сотруднику
Прозрачная аналитика нагрузки. Вы видите, какой администратор принимает больше звонков и конвертирует их в записи. Это позволяет выстроить справедливую систему KPI.
Вопросы и ответы
