Можно ли ветеринарной клинике общаться с клиентами через WhatsApp? Разбираем закон простыми словами

Можно ли ветеринарной клинике общаться с клиентами через WhatsApp или Telegram?
Короткий ответ: да, если вы частная клиника. Если государственная — общаться нельзя, но публиковать новости в канале можно.

В последнее время владельцы ветклиник все чаще интересуются, не нарушают ли они закон, если общаются с клиентами в WhatsApp или других иностранных мессенджерах. Разбираем вместе с юристом.

Кому запрещено использовать иностранные мессенджеры

В ст. 15 41-ФЗ указано:

Запрещается использование принадлежащих иностранным юридическим лицам и (или) иностранным гражданам информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для обмена электронными сообщениями исключительно между пользователями этих информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, при котором отправитель электронного сообщения определяет получателя или получателей электронного сообщения и не предусматривается размещение пользователями информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» общедоступной информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для информирования граждан Российской Федерации:

1) государственным органам и подведомственным им организациям, органам местного самоуправления и подведомственным им организациям, Центральному банку Российской Федерации, органам государственных внебюджетных фондов;

2) государственным компаниям, государственным и муниципальным унитарным предприятиям, публично-правовым компаниям, хозяйственным обществам, в уставном капитале которых доля участия Российской Федерации, субъекта Российской Федерации, муниципального образования в совокупности превышает 50 процентов;

…

Список небольшой и частных ветеринарных клиник там нет.

Согласно ч. 8 ст. 10 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»:

Запрещается при предоставлении государственных и муниципальных услуг, выполнении государственного или муниципального задания, а также при реализации государственными компаниями, государственными и муниципальными унитарными предприятиями, публично-правовыми компаниями, хозяйственными обществами, в уставном капитале которых доля участия Российской Федерации, субъекта Российской Федерации, муниципального образования в совокупности превышает пятьдесят процентов, … использование принадлежащих иностранным юридическим лицам и (или) иностранным гражданам информационных систем и (или) программ … для передачи платежных документов и (или) предоставления информации, содержащей персональные данные граждан Российской Федерации, данные о переводах денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов, сведения, необходимые для осуществления платежей и (или) сведения о счетах (вкладах) граждан Российской Федерации в банках.

Кому запрещено

Государственным и муниципальным органам, учреждениям (включая больницы), а также подведомственным им организациям, включая тех, в которых доля участия РФ, субъекта РФ или МО составляет более 50%. Перечисленные организации не могут использовать иностранные сервисы (включая WhatsApp) для обмена сообщениями с гражданами и организациями.

Кому можно

Если клиника частная, то ограничений нет. Частные ветеринарные клиники могут взаимодействовать с клиентами через WhatsApp и другие мессенджеры. Запрета на использование этих каналов связи для консультаций, записи на прием или общения с клиентами — нет.

Что именно запрещено госучреждениям

Им нельзя использовать иностранные мессенджеры (куда входит и WhatsApp) для:

переписки с клиентами или контрагентами;
обмена платежными или первичными документами;
отправки или получения персональных данных.

Зато разрешено вести публичные страницы или каналы, где информация публикуется для всех пользователей. Например, иметь публичный Telegram-канал и публиковать там новости.

Какая предусмотрена ответственность

За нарушение предусмотрена статья 13.11.2 КоАП РФ «Незаконное использование иностранных информационных систем и программного обеспечения». Штрафы могут быть внушительными:

для должностных лиц — от 30 000 до 50 000 руб.
для организаций — от 100 000 до 700 000 руб.

Штраф устанавливается именно тем, кому запрещено общаться (госорганами и учреждениям, их должностным лицам). Другая сторона не подпадает под ответственность.

Примеры

Нельзя: если, например, сотрудник ФГБУ пишет в WhatsApp поставщику по поводу договора или лицензии — это нарушение.

Можно: если частная клиника ведет общение с клиентами в WhatsApp — закон это не запрещает.

Вывод

Если вы частная ветеринарная клиника, можете использовать привычные мессенджеры для связи с клиентами. Главное — следите за конфиденциальностью персональных данных.