Ключевые професссии: Руководство для специалистов по управлению ветеринарными клиниками

Вступление

Успех ветеринарной клиники зависит не только от врачебных навыков профессионального ветеринарного персонала, но и от неклинических умений, связанных с организацией и управлением работы клиники. В большинстве ветеринарных больниц неклинические функции, связанные с управлением кадрами, маркетингом, финансовым менеджментом и клиентским обслуживанием, ложатся на плечи управляющего клиники. В зависимости от характера клиники, таких людей могут называть управляющими ветеринарного бизнеса, офис-менеджерами или администраторами больницы. Независимо от названия должности, эти люди управляют неклиническими и административными аспектами деятельности больницы. В некоторых клиниках за административные функции отвечает владелец или главный ветеринарный фельдшер, однако в наше время стремительно растет количество больниц, которые нанимают менеджеров, прошедших специализированную управленческую подготовку за пределами ветеринарной отрасли. Эти люди приносят в ветеринарный бизнес новый уровень квалифицированного руководства, который значительно превосходит управленческие навыки клинического персонала, повышая таким образом эффективность всей клиники.

Задачи данного руководства

Поскольку количество управляющих клиниками стремительно растет, возникает необходимость в четком описании характера и функциональных обязанностей должности управляющего ветеринарного бизнеса, а также в идентификации необходимых характеристик и атрибутов эффективного менеджера. Многие владельцы клиник могут быть незнакомы с требованиями должности управляющего клиники, и им может потребоваться помощь в подборе квалифицированного менеджера. Настоящее руководство предназначено для того, чтобы определить основные функциональные сферы и задачи, которые входят в обязанности управляющего ветеринарного бизнеса, а также, чтобы идентифицировать компетенцию и качества сотрудника, которые имеют критическое значение для успешной работы. Термин «компетенция» определяется как набор навыков, способностей и демонстрируемых моделей поведения, необходимых для высокоэффективной работы. Это личные качества, которые отличают эффективных работников от неэффективных и являются основой для принятия кадровых решений.

Компетенции и требования, описанные в настоящем руководстве, взяты из результатов научного кадрового анализа, выполненного для профессии управляющего ветеринарного бизнеса. Задачей кадрового анализа является идентификация и подробное описание конкретных функциональных обязанностей и требований для той или иной должности, а также относительной важности подобных обязанностей. Затем критические требования той или иной должности связываются со специфическими знаниями, навыками и способностями, которые определяют успешную работу сотрудника. В ходе кадрового анализа были изучены пять основных функциональных областей типичной должности управляющего клиники/ветеринарного бизнеса: человеческие ресурсы, соблюдение юридических и этических стандартов, маркетинг и клиентское обслуживание, организация работы клиники и финансовый менеджмент. В дальнейших разделах настоящего руководства подробно описаны все вышеперечисленные функциональные сферы с перечнем рабочих обязанностей, которые в них входят. Для каждой функциональной области также идентифицированы критические знания и навыки, необходимые для успешного выполнения обязанностей. Отчет включает в себя обзор всех пяти функциональных сфер с идентификацией ключевых качеств, знаний и навыков для работы управляющего клиникой.

Дипломированный управляющий ветеринарного бизнеса (CVPM)

БезымянныйАссоциация управления ветеринарным бизнесом (VHMA) была основана в 1981 для того, чтобы предоставить лицам, активно задействованным в управлении ветеринарными клиниками, средства эффективного общения и взаимодействия. В ассоциацию входят ветеринары, администраторы больниц, управляющие клиник, офис-менеджеры и консультанты из США и Канады. Уже с самого своего основания VHMA признала, что среди ветеринаров и администраторов клиник существует острая потребность в программе, которая позволит провести аттестацию знаний, опыта и навыков, необходимых для успешного управления ветеринарным бизнесом. В 1989 году Ассоциация разработала программу сертификации CVPM (дипломированного управляющего ветеринарного бизнеса). Наличие подобного сертификата указывает на то, что менеджер обладает глубокими знаниями и достаточной компетенцией для управления клиникой.

Процесс сертификации CVPM состоит из нескольких этапов:

  • подача заявления, к которому прилагаются документы, подтверждающие наличие подготовки и опыт в управлении ветеринарным бизнесом;
  • экзамен, который позволяет оценить знания кандидата в области управления ветеринарным бизнесом;
  • повышение квалификации и обмен опытом с другими представителями профессии;
  • соблюдения кодекса профессиональной этики VHMA.

Экзамен CVPM строится на результатах кадрового анализа, приведенных в настоящем руководстве. Экзамен специально составлен, чтобы оценивать знания и навыки в основных функциональных сферах должности управляющего клиники. Успешная сдача экзамена и получение сертификата CVPM указывают на наличие глубоких профессиональных знаний и навыков, необходимых в рамках пяти функциональных сфер, описанных ниже.

 

Функциональная сфера I: Человеческие ресурсы

В рамках этой функциональной сферы управляющий ветеринарного бизнеса планирует, направляет и координирует управление человеческими ресурсами организации. Управление человеческими ресурсами включает в себя подбор кадров, наем персонала, руководство и координацию работы подчиненных, разработку стандартов эффективности сотрудников, мониторинг производительности и составление рабочего графика.

Задачи

Управляющие ветеринарного бизнеса выполняют следующие задачи в сфере человеческих ресурсов:

1. Подбор, собеседование и наем новых сотрудников;
2. Управление программами подготовки и развития персонала (включая тренинги по безопасности);
3. Составление рабочего графика для персонала;
4. Управление ежедневным распределением рабочих обязанностей;
5. Проведение собраний персонала;
6. Проведение оценки эффективности персонала;
7. Разрешение внутренних конфликтов между персоналом и офисными работниками;
8. Дисциплинарные взыскания и увольнение персонала;
9. Управление программами поощрения персонала;
10. Ведение конфиденциальных личных дел;
11. Создание, оценка и внесение поправок в функциональные описания должностей;
12. Управление повышением квалификации, лицензированием и сертификацией персонала.

Требования к знаниям

Вышеуказанные задачи по управлению человеческими ресурсами требуют знания:

  1. принципов и процедур рекрутинга, подбора, обучения и оценки кадров;
  2. принципов менеджмента, связанных со стратегическим планированием, лидерством, компенсацией и составлением графиков;
  3. методика составления функциональных описаний и должностных инструкций.

Критические качества и навыки:

Следующие качества и навыки необходимы и крайне важны для успешного выполнения вышеперечисленных задач по управлению человеческими ресурсами:

Навыки вербального общения – умение четко и понятно выражать свои мысли при помощи вербальной коммуникации, умение внимательно слушать и понимать, что говорят другие. Хорошие навыки представления группы также имеют важное значение.

Принципиальность – честность, надежность, соблюдение высоких стандартов этики и морали.

Лидерство – умение и желание вести за собой людей, принимать на себя ответственность, а также умение мотивировать других людей и мобилизовать усилия группы для выполнения поставленной цели.

Гибкость – открытость к переменам, гибкие методы работы и умение адаптировать свое поведение к изменившимся условиям или новой информации.

Соблюдение требований – надежное, тщательное и последовательное выполнение рабочих обязанностей, понимание важности внутренних правил и политики организации.

Планирование и расстановка приоритетов – умение эффективно организовывать время и рабочую нагрузку для соблюдения поставленных сроков; умение организовывать работу, расставлять приоритеты и составлять планы для достижения долгосрочных целей.

Принятие решений – умение принимать правильные решения, находить решение проблем и принимать решения по важным вопросам; умение собирать и анализировать актуальные данные и делать обоснованный выбор между альтернативными вариантами.

Построение отношений – умение строить конструктивные рабочие отношения, основанные на сотрудничестве, с другими людьми и развивать их в динамике; умение решать споры, разногласия и конфликты, вести переговоры с другими людьми.

 

Функциональная сфера II: Законы этики

В рамках данной функциональной сферы управляющий ветеринарного бизнеса осуществляет мониторинг процедур и политики клиники на предмет соответствия событий и процессов законодательству, регламентам и стандартам.

Задачи

Управляющий ветеринарного бизнеса выполняет следующие задачи, связанные с обеспечением соответствия законодательным, правовым и этическим нормам:

1. Понимание и обеспечение соответствия требованиям следующих органов контроля и надзора:

а. Требования закона об охране труда, права на информацию, Управления наркоконтроля и Управления по контролю за продуктами и лекарствами.

б. Законодательные регламенты безопасности;

в. Требования местных и региональных органов власти;

г. Мониторинг случаев нарушения законодательства и опасных ситуаций в больнице;

д. Составление документации и отчетов о происшествиях; составление необходимых отчетов.

2. Понимание этических требований ветеринарных клиник в соответствии с кодексом профессиональной этики AVMA и CVPM, а также обеспечение соблюдения этического кодекса со стороны профессионального и вспомогательного персонала.

3. Понимание и обеспечение соответствия нормам договорного права в том, что касается:

(а) Партнеров и персонала клиники;

(б) Клиентов.

4. Понимание и обеспечение соответствия нормам трудового законодательства, включая:

Закон о справедливых стандартах труда
Закон о гражданских правах
Закон о сексуальных домогательствах
Закон о дискриминации на почве беременности
Закон об американских гражданах с ограниченными возможностями
Закон о возрастной дискриминации при трудоустройстве
Закон об оплачиваемом больничном отпуске и отпуске по семейным обстоятельствам
Федеральный налоговый закон о безработице
Закон о пенсионном обеспечении наемных работников
Консолидированный закон о комплексном урегулировании бюджетных противоречий
Закон об ответственности и переносе данных о страховании здоровья граждан
Закон о равных правах лиц с психическими заболеваниями
Закон о защите наемных работников от тестов на детекторе лжи
Необходимые постеры Департамента охраны труда

5. Понимание и обеспечение соответствия правовым и этическим нормам по конфиденциальности в отношении: персонала, клиентов, пациентов.

Требования к знаниям

Выполнение задач, связанных с правовыми и этическими нормами, требует знания местных/федеральных законов и законов штата, правовых норм и кодексов, государственных регламентов, профессиональных стандартов и правил органов контроля и надзора.

 

Функциональная сфера II: (продолжение)

Критические качества и навыки:

Следующие качества и навыки необходимы и крайне важны для успешного выполнения задач, связанных с законодательными и этическими стандартами в отрасли:
Аналитические навыки – умение анализировать информацию и применять логику для решения проблем; умение быстро и четко усваивать комплексную информацию и концепции для получения верных выводов.

Принципиальность – честность, надежность, соблюдение высоких стандартов этики и морали.

Критическое и стратегическое мышление – умение критично осмысливать ситуацию, понимать актуальность той или иной информации для различных проблем. Применение критического подхода для разработки и оценки альтернативных планов, действий, точек зрения для актуального вопроса.

Принятие решений – умение принимать правильные решения, находить решение проблем и принимать решения по важным вопросам; умение собирать и анализировать актуальные данные и делать обоснованный выбор между альтернативными вариантами.

Письменные и вербальные навыки – умение легко и точно воспринимать письменный материал; умение понятно и связно выражать свои мысли в письменном виде.

Соблюдение требований – надежное, тщательное и последовательное выполнение рабочих обязанностей, понимание важности внутренних правил и политики организации.

Находчивость – умение сразу определять ресурсы, необходимые для выполнения рабочего задания. Применение знаний, навыков и опыта для быстрого и эффективного выполнения задач.

 

Функциональная сфера III: Маркетинг и связи с клиентами

В рамках данной функциональной сферы управляющий ветеринарного бизнеса планирует и координирует программы по маркетингу, связям с общественностью и клиентскому обслуживанию. Что касается маркетинга, управляющий клиники составляет внутренний и внешний маркетинговый план, а также осуществляет мониторинг маркетинговых эффектов. Что касается связей с клиентами, управляющий останавливает протокол общения с клиентами и осуществляет мониторинг клиентского обслуживания для удержания и удовлетворения клиентов.

Задачи

Управляющий ветеринарного бизнеса выполняет следующие задачи, связанные с маркетингом и клиентским связями:

А. Внутренний/внешний маркетинг и связи с общественностью
1. Управление рекламными материалами клиники, брошюры и т.д.
2. Разработка и управление рекламой
3. Управление вебсайтом
4. Управление аккаунтами в социальных сетях;
5. Управление связями с общественностью.

Б. Обслуживание клиентов
1. Мониторинг лояльности клиентов
2. Разработка и управление новыми клиентскими программами
3. Рассмотрение клиентских жалоб
4. Получение обратной связи от клиентов о качестве услуг
5. Ответы на вопросы клиентов
6. Разработка и управление системой клиентских напоминаний

В. Образование клиентов
1. Управление образованием клиентов

 

Функциональная сфера III: (продолжение)

Требования к знаниям
Выполнение задач, связанных с маркетингом, требует знания принципов целевого маркетинга, маркетинговых исследований, ценообразования и продвижения продукции. Выполнение задач, связанных с клиентским обслуживанием и образованием клиентов, требует знания принципов и процессов клиентского и персонального обслуживания, включая оценку потребностей клиентов и методы оценки клиентского удовлетворения.

Критические качества и навыки:
Для успешного выполнения задач, связанных с маркетингом и клиентским обслуживанием необходимы и крайне важны следующие качества и навыки:

Построение отношений – умение строить конструктивные рабочие отношения, основанные на сотрудничестве, с другими людьми и развивать их в динамике; умение решать споры, разногласия и конфликты, вести переговоры с другими людьми.

Креативность – умение креативно осмысливать ситуацию, по-новому и по-разному смотреть на вещи; использовать воображение и креативность для разработки инновационных решений проблем.

Планирование и расстановка приоритетов – умение эффективно организовывать время и рабочую нагрузку для соблюдения поставленных сроков; умение организовывать работу, расставлять приоритеты и составлять планы для достижения долгосрочных целей.

Убеждение – умение влиять на подходы и мнения других людей, убеждать их следовать рекомендациям и менять свое поведение.

Письменные и вербальные навыки – умение легко и точно воспринимать письменный материал; умение понятно и связно выражать свои мысли в письменном виде.

Критическое и стратегическое мышление – умение критично осмысливать ситуацию, понимать актуальность той или иной информации для различных проблем. Применение критического подхода для разработки и оценки альтернативных планов действий точек зрения для актуального вопроса.

Принятие решений – умение принимать правильные решения, находить решение проблем и принимать решения по важным вопросам; умение собирать и анализировать актуальные данные и делать обоснованный выбор между альтернативными вариантами.

Стрессоустойчивость – умение эффективно работать в условиях давления и стрессов, эффективно справляться с кризисными ситуациями, не позволять препятствиям и сложностям влиять на свою эффективность.

 

Функциональная сфера IV: Организация работы клиники

В рамках этой функциональной сферы управляющий ветеринарного бизнеса отвечает за общее управление работой клиники, включая поддержание необходимых материальных запасов, ведение медицинских записей, составление протоколов для политики и процедур клиники и координацию приобретения и обслуживания оборудования. Управляющий также отвечает за реализацию систем мониторинга данных для ветеринарной клиники (к примеру, рецепторные препараты, радиационное облучение, лабораторные и хирургические процедуры).

Задачи

Управляющий выполняет следующие задачи, связанные с организацией работы клиники:

A. Запасы

1. Ведение системы учета запасов, включая заказ, отслеживание, охрану и утилизацию контролируемых веществ.

2. Размещение и отслеживание заказов на закупку лекарств, униформы, оборудования

Б. Оборудование и техническое обслуживание

 

Функциональная сфера IV: (продолжение)

1. Обеспечение наличия страховки на больницу и оборудование
2. Заключение контрактов на ремонт/обслуживание оборудования, строительство, аренду земли
3. Протоколы для ежедневного обслуживания территории

В. Стандарты ведения медицинских записей и обеспечение соответствия

1. Поддержание соответствующей системы медицинских записей в соответствии с установленными стандартами

Г. Технологические системы и политика

1. Реализация политики использования технологических средств в клинике, включая компьютерную сеть

Д. Взаимодействие и профессиональные услуги

1. Посредничество между клиникой и профессиональными консультантами (бухгалтеры, страховые агенты, бизнес-консультанты и т.д.)

Е. Разработка политики и процедур больницы, управление рисками

1. Составление протоколов больничных процедур и планов управления рисками

Требования к знаниям

Выполнение задач в рамках данной профессиональной сферы требует знания ветеринарной медицинской терминологии, общих требований для стандартных ветеринарных процедур (анестезия, рентген, внутривенные инъекции, лабораторные анализы), а также протоколов медицинской профилактики и управления рисками. Выполнение задач в рамках данной функциональной сферы также требует знаний систем и методов учета запасов, стандартов ведения медицинских записей и протоколов обслуживания и страхования оборудования.

Критические качества и навыки:

Для выполнения широкого круга задач по организации работы клиники необходимы и крайне важны следующие качества и навыки:

Принятие решений – умение принимать правильные решения, находить решение проблем и принимать решения по важным вопросам; умение собирать и анализировать актуальные данные, и делать обоснованный выбор между альтернативными вариантами.

Письменные и вербальные навыки – умение легко и точно воспринимать письменный материал; умение понятно и связно выражать свои мысли в письменном виде.

Принципиальность – честность, надежность, соблюдение высоких стандартов этики и морали.

Находчивость – умение сразу определять ресурсы, необходимые для выполнения рабочего задания. Применение знаний, навыков и опыта для быстрого и эффективного выполнения задач.

Планирование и расстановка приоритетов – умение эффективно организовывать время и рабочую нагрузку для соблюдения поставленных сроков; умение организовывать работу, расставлять приоритеты и составлять планы для достижения долгосрочных целей.

Соблюдение требований – надежное, тщательное и последовательное выполнение рабочих обязанностей, понимание важности внутренних правил и политики организации.

 

Функциональная сфера V: Финансовый менеджмент

В рамках этой функциональной сферы управляющий ветеринарной клиники анализирует финансовые отчеты клиники, управляет банковскими транзакциями, устанавливает политику кредитования клиентов, анализирует платежи клиники, управляет списком должников. Вместе с владельцем клиники управляющий также отслеживает финансовые тренды и готовит бюджет.

Задачи

Управляющий ветеринарного бизнеса выполняет следующие задачи, связанные с финансовым управлением:
1. Анализ финансовых и практических отчетов клиники;
2. Упрaвление расчетными ведомостями;
3. Управление кредиторскими и дебиторскими задолженностями
4. Подготовка бюджета и долгосрочных фискальных планов
5. Составление и реализация политики кредитования клиентов
6. Анализ платежей клиники, мониторинг и обновление графика платежей
7. Управление ежедневными и ежемесячными банковскими транзакциями
8. Мониторинг бухгалтерских книг
9. Управление кассовым фондом подотчётных сумм на мелкие расходы

Требования к знаниям

Эта сфера требует от управляющего знания базовых принципов финансового учета и прогнозирования. Менеджер должен знать и понимать все элементы бухгалтерского баланса, итогового отчета, понимать финансовые показатели и показатели финансового оборота. Также необходимо знание действующего налогового законодательства.

Критические качества и навыки:

Для успешного выполнения задач, связанных с маркетингом и клиентским обслуживанием необходимы и крайне важны следующие качества и навыки:

Аналитические навыки – умение анализировать информацию и применять логику для решения проблем; умение быстро и четко усваивать комплексную информацию и концепции для получения верных выводов.

Принятие решений – умение принимать правильные решения, находить решение проблем и принимать решения по важным вопросам; умение собирать и анализировать актуальные данные и делать обоснованный выбор между альтернативными вариантами.

Письменные и вербальные навыки – умение легко и точно воспринимать письменный материал; умение понятно и связно выражать свои мысли в письменном виде.

Принципиальность – честность, надежность, соблюдение высоких стандартов этики и морали.

Планирование и расстановка приоритетов – умение эффективно организовывать время и рабочую нагрузку для соблюдения поставленных сроков; умение организовывать работу, расставлять приоритеты и составлять планы для достижения долгосрочных целей.

Соблюдение требований – надежное, тщательное и последовательное выполнение рабочих обязанностей, понимание важности внутренних правил и политики организации.

Непрерывное обучение – любопытство для изучения новых знаний; активный поиск новой информации, технологий и методов.

Письменные и вербальные навыки – умение легко и точно воспринимать письменный материал; умение понятно и связно выражать свои мысли в письменном виде.

Критическое и стратегическое мышление – умение критично осмысливать ситуацию, понимать актуальность той или иной информации для различных проблем. Применение критического подхода для разработки и оценки альтернативных планов действий точек зрения для актуального вопроса.

 

Функциональная сфера V: (продолжение)

Находчивость – умение сразу определять ресурсы, необходимые для выполнения рабочего задания. Применение знаний, навыков и опыта для быстрого и эффективного выполнения задач.

Стрессоустойчивость – умение эффективно работать в условиях давления и стрессов, эффективно справляться с кризисными ситуациями, не позволять препятствиям и сложностям влиять на свою эффективность.

 

Итоги:
Важные навыки и качества

Работа управляющего ветеринарного бизнеса является разносторонней, и, как уже было сказано выше, для ее успешного выполнения необходим набор определенных качеств и навыков. На основании итогов по пяти разным функциональным сферам можно выделить тринадцать качеств и навыков, которые играют важную роль для успешного выполнения обязанностей управляющего ветеринарного бизнеса:

Принятие решений

Умение принимать правильные решения, находить решение проблем и принимать решения по важным вопросам является критически важным для всех пяти выявленных функциональных сфер. Управляющий ветеринарного бизнеса должен уметь собирать и анализировать актуальные данные и делать обоснованный выбор между альтернативными вариантами. Он также должен уметь эффективно реализовывать принятые решения и инициировать действия. Зависимо от того, касается ли решение личных вопросов, финансовых вопросов, маркетинговой стратегии, систем учета запасов или больничных протоколов, управляющий должен уметь эффективно анализировать информацию и оценивать результаты тех или иных действий, чтобы составить оптимальный план действий.

Принципиальность

Управляющий клиники должен действовать честно и внедрять высокие стандартны профессиональной этики. Большая часть работы управляющего клиники связана с обеспечением соответствия законам, регламентам и стандартам. Управляющий также отвечает за финансовые счета и контроль банковских операций. Помимо этого, задачи, связанные с управлением человеческими ресурсами, часто связаны с конфиденциальной и приватной информацией. Таким образом, управляющий должен иметь высокие моральные стандарты и ценности, иметь репутацию искреннего и надежного человека.

Критическое и стратегическое мышление

Стратегическое мышление и планирование – это важная часть составления финансовых прогнозов, маркетинговых и долгосрочных планов развития бизнеса. Управляющий должен уметь идентифицировать актуальные вопросы, проблемы и аргументы для той или иной ситуации, а также использовать логику и критическое мышление для определения сильных и слабых сторон альтернативных решений или подходов к проблеме.

Планирование и расстановка приоритетов

Работа управляющего ветеринарного бизнеса предполагает ряд различных обязанностей, среди которых обеспечение соответствия профессиональным и правовым нормам, стандартам и регламентам. Таким образом, управляющий должен уметь эффективно организовывать свое рабочее время, расставлять приоритеты, составлять планы и графики для достижения целей. Управляющий также должен эффективно организовывать рабочее время и распределять нагрузку для выполнения целей в поставленные сроки.

Навыки вербального общения

Управляющий клиники должен уметь четко и понятно выражать свои мысли при помощи вербальной коммуникации, умение внимательно слушать и понимать, что говорят другие. Управляющий клиники также должен обладать хорошими представительскими навыками и чувствовать себя комфортно во время групповых презентаций. Эти навыки необходимы для эффективного взаимодействия и общения с клиентами и коллегами, а также составляют базу для эффективного обучения персонала и программ управления эффективностью.

Письменные и вербальные навыки

Управляющий ветеринарного бизнеса отвечает за написание и обновление протоколов, рабочих инструкций и руководств. Он также должен хорошо усваивать комплексную техническую информацию, связанную с различными аспектами его работы (контракты, местные и федеральные законы, политики страхования, финансовые отчеты и т.д.). Управляющий должен уметь легко воспринимать письменный материал и грамотно излагать свои мысли в письменном виде.

 

Итоги: (продолжение)

Аналитические навыки

Многие задачи в сфере финансового менеджмента, управления персоналом и маркетинга требуют количественного обоснования и аналитических навыков. Управляющий ветеринарного бизнеса должен уметь быстро и эффективно анализировать информацию. Он также должен уметь точно усваивать сложную информацию и концепции и делать верные выводы из аналитических данных.

Соблюдение требований

Управляющие отвечают за офис-менеджмент и обеспечение соответствия федеральным, региональным и профессиональным регламентам. Соответственно, от них требуется старательный и последовательный подход к работе; они должны быть надежными и демонстрировать должное внимание к деталям. Эффективные управляющие также проявляют осознание важности внутренних правил и политики клиники.

Находчивость

Разносторонний характер должности требует от управляющих ветеринарного бизнеса находчивости, инициативности и поиска различных методов выполнения поставленной задачи. Эффективный менеджер должен сразу определять ресурсы, необходимые для выполнения рабочего задания, применять знания, навыки и опыт для быстрого и эффективного выполнения задач. Управляющий также должен уметь эффективно распоряжаться ресурсами и технологиями.

Непрерывное обучение

Лучшие управляющие ветеринарного бизнеса непрерывно находятся в процессе развития. Помимо этого, правовая база, регулирующая отношения с персоналом, клиентами, стандарты здравоохранения и безопасности на рабочем месте, непрерывно меняется. Управляющий клиники должен не отставать от подобных изменений. Эффективный менеджер проявляет любопытство для изучения новых знаний; ведет активный поиск новой информации, технологий и методов. Эффективный менеджер поощряет критику и другие средства саморазвития.

Стрессоустойчивость

Работа в ветеринарной клинике сопряжена с постоянными стрессами, потому управляющий ветеринарного бизнеса должен уметь эффективно работать в условиях давления и стрессов, эффективно справляться с кризисными ситуациями, не позволять препятствиям и сложностям влиять на свою эффективность.

Гибкость

Работа в ветеринарной клинике сопряжена с большой долей неопределенности и неожиданности. Таким образом, управляющие ветеринарного бизнеса должны уметь адаптироваться к меняющимся условиям и новой информации. Они должны быть открыты к переменам и не бояться неясности.

Лидерство

Лидерство – это ключевой навык для выполнения задач, связанных с управлением человеческими ресурсами. Которые входят в обязанности управляющего ветеринарного бизнеса. Эффективный менеджер убеждает и мотивирует других сотрудников. Он принимает на себя инициативу по организации и координации деятельности участников группы, а также умеет успешно мобилизовать усилия группы для достижения общих целей.

 

Ассоциация управления ветеринарным бизнесом.

Перевод с английского: В. Хубирьянц и команда «Ветменеджер» 

Похожие посты: