Преобразите культуру своей ветеринарной клиники для лучшего привлечения и удержания сотрудников

Источник: MWI Animal Health

Создайте клинику, в которой хотят работать лучшие специалисты

Что делает клинику привлекательным местом работы? Что заставляет потенциального сотрудника обратить внимание на вакансию именно вашей ветеринарной практики? И наоборот — почему некоторые клиники со временем становятся нежелательными для кандидатов?
Ответ — в культуре организации.

Ветеринарные специалисты хотят любить свою работу, иметь гибкость в том, как они работают, и помогать как можно большему числу питомцев. Сильная культура клиники позволяет им достигать всех этих целей. Слабая же культура ведёт к выгоранию, недовольству и, в конечном итоге, — к текучке кадров. Инвестиции в культуру клиники — это выигрыш для всех: руководства, команды, владельцев питомцев и самих животных.

Минусы слабой культуры

Проблема удержания сотрудников остаётся актуальной. По словам Синди Трайс (DVM, Chief Veterinary Officer компании Hound), «Высокая текучка кадров — это главный признак плохой культуры».

По данным Американской ветеринарной медицинской ассоциации (AVMA), ежегодная текучка составляет 15–17% среди ветеринаров и 25% среди ассистентов и техников.

Некоторые специалисты находят удовлетворение от работы, а другие сталкиваются с депрессией или финансовыми трудностями — и культура может усугубить эти проблемы. Если связь между сотрудником и клиникой слаба, он чувствует отчуждение, работает менее эффективно и уходит.

Кроме потери персонала, слабая культура формирует негативную репутацию клиники. Недовольные сотрудники рассказывают о своих впечатлениях — и это отпугивает потенциальных кандидатов.

Видимые признаки плохой культуры: низкий моральный дух, апатия, сарказм в адрес клиентов, напряжённость между членами команды. Всё это в итоге сказывается на клиентах.

«Иногда заходишь в клинику — и никто не говорит ни слова, но чувствуешь стресс и негатив», — отмечает д-р Трайс.

Сотрудники, испытывающие недовольство, могут проецировать его на клиентов, влияя на их восприятие и лояльность. Также тревожным сигналом являются информационные “сословия” — когда администраторы и ветеринары не общаются, процветают слухи. Если сотрудники боятся высказывать проблемы руководству, культура также страдает.

Моральный стресс (когда человек не может поступить правильно из-за внешних ограничений) и эмоциональная перегрузка (необходимость скрывать эмоции на работе) разрушают атмосферу.

Ещё один показатель плохой культуры — падение качества ухода за пациентами. В тяжёлых случаях это приводит к медицинским ошибкам.

«Когда усталость и стресс берут верх, люди начинают раздражаться на пациентов — это тревожный сигнал», — поясняет д-р Трайс.

Выгорание, частые больничные, равнодушие к рабочему пространству — всё это красные флажки. AAHA (Американская ассоциация больниц для животных) установила прямую связь между культурой и благополучием сотрудников: за первые пять лет карьеры вовлечённость ветеринаров обычно снижается. А здоровые отношения в коллективе — один из ключевых факторов удовлетворённости работой.

Плюсы сильной культуры

Сильная культура помогает легче нанимать и удерживать персонал: о хороших клиниках рассказывают друг другу.

«Гораздо труднее уйти, когда работа имеет смысл и общую цель», — говорит д-р Трайс.

Да, зарплата и бонусы могут привлечь человека, но остаются люди из-за культуры. Д-р Трайс сравнивает это с тортом и бенгальским огнём: яркие бонусы — это “огонёк”, а культура — “торт”. Если сам “торт” плохой, внешний блеск не спасёт.

Признаки позитивной культуры:

• Командное взаимодействие и уважение ролей.

• Открытый обмен идеями, лёгкая атмосфера.

• Чувство ценности и признание заслуг.

Сотрудники, которых замечают и хвалят, становятся более вовлечёнными и инициативными. Уважаются личные границы, поддерживаются хобби и отдых.

Сильная культура напрямую влияет и на качество ухода за питомцами.

«Сотрудники должны чувствовать себя в безопасности, когда признают ошибку или предлагают решение», — подчёркивает д-р Трайс.

Она вспоминает случай, когда благодаря смелости ветеринарного техника удалось спасти собаку с передозировкой опиатов — просто потому, что в этой клинике каждое мнение ценилось.

Такая культура называется «мостовой» (bridge culture) — она соединяет разные команды и помогает работать на общее благо. Клиенты это чувствуют: когда атмосфера дружелюбная и команда едина, снижается тревожность владельцев, а доверие к клинике растёт.

Как создать сильную культуру

«Главное — безопасность должна быть безусловной: физическая и психологическая», — говорит д-р Трайс.

Для позитивной культуры ключевое — вовлечённость сотрудников. Каждый день и каждый член команды вносит свой вклад. Лидеры при этом задают тон: они показывают людям смысл их работы, доносят ценность каждого вклада и объединяют всех вокруг общей миссии.
Без эмоциональной связи даже самая вдохновляющая миссия останется пустыми словами.

Регулярная обратная связь и признание — основа крепкой культуры. Годовые опросы недостаточны — нужно чаще интересоваться настроением команды. Частые “чек-ины” позволяют вовремя заметить проблемы и показать, что людям не безразлично.

AAHA рекомендует проводить еженедельные встречи “эмоциональной разгрузки”, где сотрудники могут безопасно делиться переживаниями. Тренинги по коммуникации и разрешению конфликтов также укрепляют коллектив. Важно не просто собирать отзывы, но и действовать на их основе: улучшать процессы, поддержку, общение и уход за пациентами.

Регулярное признание достижений — ещё один элемент сильной культуры. Инструменты вроде Hound’s Rally (прим.: приложение для ветеринарных специалистов и работодателей, которое помогает укреплять командный дух, поддерживать связь и способствовать росту коллектива) помогают системно внедрять благодарность и поощрение.

«При всех очевидных преимуществах, многие клиники всё ещё не вкладываются в культуру, потому что не знают, где найти время и инструменты», — отмечает д-р Трайс.

Итог

Хорошая культура — не просто “приятный бонус”, а ключ к удержанию сотрудников. Это не только о зарплатах, а о создании среды, где люди чувствуют себя в безопасности, нужными и уважаемыми. Такая клиника притягивает лучших специалистов и формирует команду, которая гордится своей работой.

Оригинал на английском: Transform your veterinary practice culture for better recruitment and retention

Переведено: Владимир Хубирьянц и команда «Ветменеджер»