Пользовательское соглашение


Приложение № 1
к публичному лицензионному договору № 1/04
о предоставлении прав на программу для ЭВМ и базы данных
«Информационный сервис «Ветменеджер»
на условиях простой (неисключительной) лицензии
от «15» апреля 2019 года

Пользовательское соглашение
«Информационный сервис «Ветменеджер»

г. Краснодар«15» апреля 2019 г.

Настоящее Пользовательское соглашение «Информационный сервис «Ветменеджер» является:

  • неотъемлемой частью публичного лицензионного договора № 1/04 от «15» апреля 2019 года о предоставлении прав на программу для ЭВМ «Информационный сервис «Ветменеджер» и базы данных на условиях простой (неисключительной) лицензии;
  • правовым документом, регулирующим отношения между пользователем «Информационный сервис «Ветменеджер»;
  • обязательным к исполнению при использовании «Информационный сервис «Ветменеджер».

Принимая условия публичного лицензионного договора № 1/04 от «15» апреля 2019 года о предоставлении прав на программу для ЭВМ «Информационный сервис «Ветменеджер» и базы данных (именуемый в дальнейшем Договор) на условиях простой (неисключительной) лицензии — Пользователь принимает на себя обязательство по соблюдению настоящего Пользовательского соглашения.

Индивидуальный предприниматель Хубирьянц Светлана Ивановна (ИНН: 230800846904; ОГРНИП: 313230817000098; адрес (место нахождения): 350004, г. Краснодар, ул. Кожевенная, д. 56, кв. 20), именуемый в дальнейшем Администратор, настоящим публикует Пользовательское соглашение «Информационный сервис «Ветменеджер», которое по юридической природе является приложением к Договору на условиях простой (неисключительной) лицензии и, соответственно, является в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации договором присоединения, к которому Пользователь присоединяется путём принятия условий Договора и использования «Информационный сервис «Ветменеджер».

Осуществляя акцепт оферты Договора в вышеуказанном порядке — Пользователь гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия настоящего Пользовательского соглашения.

 

Термины и определения Пользовательского соглашения

В целях единообразного и однозначного толкования условий Пользовательского соглашения, следует определить следующие значения ряда терминов и определений:

Пользовательское соглашение — неотъемлемая часть Договора, определяющая порядок и условия использования Продукта, обязательная к исполнению Пользователем при использовании Продукта и изложенное для публичной демонстрации и свободного доступа на странице в сети Интернет по веб-адресу: https://vetmanager.ru/licence;

Договор — публичный лицензионный договор № 1/04 от «15» апреля 2019 года о предоставлении прав на программу для ЭВМ «Информационный сервис «Ветменеджер» и базы данных, определенных на условиях простой (неисключительной) лицензии, предложенный для неопределенного круга лиц Администратором и изложенный для публичной демонстрации и свободного доступа на странице в Интернете по адресу: https://vetmanager.ru/licence;

Администратор — индивидуальный предприниматель Хубирьянц Светлана Ивановна (ИНН: 230800846904; ОГРНИП: 313230817000098; адрес (место нахождения): 350004, г. Краснодар, ул. Кожевенная, д. 56, кв. 20), являющийся правообладателем и обладающий исключительным правом на Продукт, предоставляющий Пользователю Продукт для использования и осуществляющий управление Продуктом;

Пользователь — лицо, принявшее условия Договора и получившее право использовать Продукт согласно условиям Договора и настоящего Пользовательского соглашения;

Продукт — программа для ЭВМ «Информационный сервис «Ветменеджер» и базы данных, расположенные и доступные Пользователю в зависимости от метода предоставления Продукта: либо в сети Интернет на страницах Сайта, размещенного по веб-адресу: https://www.vetmanager.ru и (или) иных поддоменных именах, содержащих *vetmanager*, имеющие ссылку на настоящий Договор и наименование «Ветменеджер», либо на Устройстве Пользователя. Продукт представляет собой совокупность данных и команд, а также их визуального отображения в Продукте, позволяющие Пользователю осуществлять организацию, обработку и хранение данных, сведений и информации;

Функциональные возможности Продукта — это набор характеристик, атрибутов и назначений возможностей Продукта, направленный на функционирование Продукта;

Данные — данные, сведения и информация, содержащиеся в базах данных Продукта и доступные Пользователю, в т.ч., но не ограничиваясь: данные, сведения и информация внесённые Пользователем в процессе использования Продукта, а также данные, сведения и информация, сформированные в автоматическом режиме при использовании Продукта;

Учётная запись — составная часть Продукта в форме совокупности данных о Пользователе, необходимая для предоставления доступа к Продукту и его Функциональным возможностям;

Аккаунт — составная часть Учётной записи, созданная Пользователем совокупность данных об уполномоченном лице (сотруднике, третьем лице) Пользователе, которое фактически осуществляет использование Продукта;

Устройство — ЭВМ, представляющее собой персональный компьютер, мобильное устройство, планшетный компьютер, работающее под управлением операционных систем, либо иное электронное устройство, позволяющее обрабатывать, осуществлять ввод-вывод информации и передавать информацию, с доступом к сети Интернет, либо серверное оборудование, позволяющее использовать Продукт;

Техническая поддержка — действие Администратора, направленное на предоставление Пользователю информационных сведений о способах использования Продукта, выборе Тарифного плана, решении Проблемы, работе с Данными, получении Лицензии и иных вопросах исполнения обязательств по Договору и Пользовательскому соглашению;

Окно обратной связи — составная часть (элемент) Продукта, предоставляющая Пользователю возможность вести диалог, направлять и (или) получать информационные сведения, сообщения от Пользователя Администратору и от Администратора Пользователю. Окно обратной связи не входит в предмет Договора, т. к. Администратор не является правообладателем исключительных прав на Окно обратной связи;

Проблема – нарушение работоспособности Продукта, одиночный технический вопрос, который Пользователь не может разрешить самостоятельно;

Правовые документы — документы, регулирующие отношения между Пользователем и Администратором, являющиеся неотъемлемой и обязательной частью регулирования отношений между сторонами настоящего Договора. Правовые документы Администратора размещены на веб-страницах в сети Интернет по следующему веб-адресу: https://vetmanager.ru/legal. Пользователь в соответствии с условиями настоящего Договора перед использованием Продукта обязан изучить Правовые документы в полном объёме.

Любые термины и понятия, использующиеся в Пользовательском соглашении и не нашедшие отражения в разделе «Термины и определения» Пользовательского соглашения — будут толковаться в соответствии со смыслом, вытекающим из текста Договора. В случае возникновения каких — либо разногласий относительно толкования термина и (или) определения, используемого в Договоре, применяться будет то толкование, которое определено обычаями делового оборота и законодательством Российской Федерации.
Если из контекста не вытекает иное, в настоящем Пользовательском соглашении понятия, упомянутые в единственном числе, в равной степени относятся к тем же понятиям во множественном числе, и наоборот.

 

1. Общие положения

1.1. Пользователь вправе использовать Продукт на условиях, изложенных в Договоре и настоящем Пользовательском соглашении. Пользовательское соглашение вступает в силу с момента выражения Пользователем акцепта Договора. В таком случае, Пользователь считается принявшим условия Договора и Пользовательского соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений.
В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Пользовательского соглашения – Пользователь не вправе использовать Продукт. В случае если Администратор внёс какие-либо изменения в Пользовательское соглашение или Договор, с которыми Пользователь не согласен – Пользователь обязан прекратить использование Продукта.

1.2. Использование Продукта регулируется как Договором, так и настоящим Пользовательским соглашением. Администратор вправе вносить изменения в Пользовательское соглашение без какого-либо дополнительного уведомления Пользователя.

1.3. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по веб-адресу: http://www.vetmanager.ru/legal/license, если иное не предусмотрено новой редакцией Пользовательского соглашения.

1.4. Необходимым условием осуществления права использования Пользователем Продукта является соответствие условий использования Продукта Пользователем — минимальными техническим и организационным требованиям Продукта:
Наличие Устройства, обладающего следующими характеристиками: постоянный доступ к сети Интернет, одноядерный процессор, 4 GB оперативной памяти, 80 GB жёсткий диск, наличие устройства ввода данных (клавиатура, мышь), наличие устройства вывода данных (монитор).

 

2. Учётная запись

2.1. Для использования Продукта Пользователь обязан пройти процедуру регистрации в Продукте в сети Интернет на страницах Сайта, расположенного по веб-адресу: https://www.vetmanager.ru и (или) иных поддоменных именах, содержащих *vetmanager*, в результате чего Пользователь создаёт уникальную Учётную запись.
При регистрации Пользователь должен изучить и принять условия настоящего Пользовательского соглашения, Договора и иных Правовых документов, принимает на себя указанные в них права и обязанности, связанные с использованием и функционированием Продукта.

2.2. Для регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать информацию в Учётной записи в актуальном состоянии.

2.2.1. После создания Учётной записи, в зависимости от приобретенной Лицензии, для использования Продукта Пользователь создаёт Аккаунты для лиц, которые фактически будут осуществлять использование Продукта.

2.2.2. В случае, если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Администратора есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна или недостоверна – Администратор имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить Учётную запись и (или) Аккаунты Пользователя и отказать Пользователю в использовании Продукта до предоставления достоверной информации о Пользователе.

2.2.3. Пользователь посредством регистрации подтверждает, что изучил политику Администратора обработки и защиты персональных данных и предоставляет своё согласие на обработку своих персональных данных для создания Учётной записи и получения доступа к Продукту.

2.2.4. Пользователь осознает и соглашается с тем, что Администратор вправе использовать информацию от Пользователя, в том числе изображения Пользователя и персональные данные Пользователя в целях исполнения обязательств по Договору перед Пользователем, а также в целях, определенных в политике Администратора обработки и защиты персональных данных.

2.3. Администратор оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных в Учётной записи, и запросить в связи с этим подтверждающие документы – в зависимости от правового статуса Пользователя (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель или физическое лицо).
В случае отказа предоставить истребованных Администратором подтверждающих данных, то по усмотрению Администратора – данный факт может свидетельствовать о предоставлении недостоверной информации и повлечь блокировку Учётной записи и доступа к Продукту в соответствии с пунктами 5.4. Договора. В случае если данные Пользователя, указанные в предоставленных им документах, не соответствуют данным, указанным в Учётной записи, а также в случае, когда данные, указанные в Учётной записи не позволяют идентифицировать Пользователя – Администратор вправе отказать Пользователю в регистрации или заблокировать Учётную запись и доступ Пользователю к Продукту.

2.4. При создании Учётной записи в Продукте, создании Аккаунта — Пользователь для Учётной записи и его уполномоченное лицо для Аккаунта самостоятельно выбирают логин (уникальное символьное имя) и пароль для доступа к Продукту с использованием Учётной записи и Аккаунта. Администратор вправе запретить использование определенных логинов, а также устанавливать требования к логину и паролю (длина, допустимые символы и т.д.).

2.4.1. При регистрации Учётной записи Пользователь предоставляет Администратору мобильный контактный телефон и актуальный адрес электронной почты. В случае изменения номера контактного мобильного телефона и (или) адреса электронной почты — Пользователь обязуется сообщить новый телефон и (или) адрес электронной почты в течение 2 (Двух) рабочих дней с момента их изменения. Информация, данные и сведения, направленные по указанному Пользователем в Учётной записи и Аккаунте номеру телефона и электронной почте, в том числе SMS — будет считаться переданной Пользователю, а уведомление доставлено надлежащим образом.

2.5. После регистрации Учётной записи Пользователь получает возможность доступа к Функциональным возможностям Продукта посредством данной Учётной записи и (или) Аккаунта и выбранного логина и пароля.

2.6. Данные Пользователя хранятся в базах данных Продукта и Пользователь имеет доступ к нему — исключительно посредством собственной Учётной записи и (или) Аккаунта.

2.7. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к Продукту, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность.

2.8. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия), совершённые с использованием Учётной записи Пользователя и такие действия считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь, соответствии с пунктом 7.5. Договора – уведомил Администратора о несанкционированном доступе к Продукту с использованием Учётной записи.

2.9. Администратор вправе заблокировать или удалить Учетную запись Пользователя, а также запретить доступ к Продукту, и удалить Данные без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Пользователем условий Договора и (или) Пользовательского соглашения, а также в случае неиспользования Продукта более 3 (трех) месяцев.

2.10. Удаление Учётной записи Пользователя:

2.10.1. Пользователь вправе в любой момент удалить свою Учётную запись при наличии соответствующей Функциональной возможности Продукта.

2.10.2. После удаления Учётной записи по требованию Пользователя или иному основанию, определенному Договором – доступ Пользователя к своей Учётной записи и Продукту с её использованием становится невозможен, при этом Данные, размещенные с помощью данной Учётной записи могут быть удалены.

2.11. В целях безопасности использования Продукта – Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы с Продуктом посредством выхода из Учётной записи и Аккаунта после окончания каждой сессии работы с Продуктом.

 

3. Использование Продукта

3.1. Пользователь перед началом использования Продукта осуществляет изучение технической документации и инструкций, опубликованных на страницах в сети Интернет, расположенных по следующему веб-адресу: https://vetmanager.ru/wiki.

3.2. Администратор вправе устанавливать ограничения в использовании Продукта для всех Пользователей, либо для отдельных категорий Пользователей, в том числе: наличие или отсутствие отдельных Функциональных возможностей Продукта, классификация Данных, формирование отчётов, наличие дополнительных модулей и иные.

3.3. Администратор вправе направлять Пользователю информационные сообщения посредством Продукта или по контактным данным Пользователя.

3.3.1. Настоящим установлено, что в случае программного обновления Продукта и (или) технического обновления Устройства Администратора — Администратор вправе уведомить об этом всех Пользователей посредством публикации информационного сообщения на сайте в сети Интернет по веб-адресу: http://www.vetmanager.ru и (или) на веб-страницах в сети Интернет имеющих поддоменные имена, содержащие *vetmanager.ru, и (или) посредством электронной почты Пользователей до и (или) после программного обновления Продукта и (или) технического обновления Устройства.

3.3.2. Настоящим установлено, что в случае наличия технической аварии или повреждения Устройства (оборудования) Администратора — Администратор вправе уведомить об этом всех Пользователей посредством публикации информационного сообщения на сайте в сети Интернет по веб-адресу: http://www.vetmanager.ru и (или) посредством электронной почты Пользователей в течение 3 (Трёх) рабочих дней с даты наступления указанного события.

3.4. Пользователь также в соответствии с частью 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе» настоящим предоставляет свое согласие на получение сообщений рекламного характера посредством Продукта и (или) контактных данных, определенных в Учётной записи.
Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем направления соответствующего сообщения Администратору любым доступным способом связи, в том числе посредством Окно обратной связи в Продукте.

3.5. Администратор вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователя о Продукте путем направления информационного сообщения – для формирования статистических данных об использовании Продукта. Такие статистические данные могут быть опубликованы Администратором в сети Интернет без дополнительного согласия Пользователя.

3.6. В случае недостижения Пользователем целей при использовании Продукта, несоответствие Функциональных возможностей Продукта, наличия претензий Пользователя к качественным характеристикам Продукта – Администратор не осуществляет каких-либо выплат, компенсации, уменьшения вознаграждения Администратора в качестве Лицензиара по Договору.

3.7. Администратор, после обращения Пользователя с претензией в части качественных характеристик Продукта, вправе произвести одно из следующих действий:
• скорректировать особенность функционирования Продукта и Функциональных возможностей Продукта в последующих версиях Продукта;
• признать особенность работы функционирования Продукта и Функциональных возможностей Продукта как не подлежащую изменениям.

3.8. Пользователь самостоятельно несет ответственность за содержание и формирование Данных в базах данных Продукта, а также за их соответствие действующему законодательству Российской Федерации или государства места положения Пользователя, включая ответственность перед третьими лицами в случаях, когда использование Пользователем Данных нарушает права и законные интересы третьих лиц, в том числе в области защиты персональных данных, личные неимущественные права авторов, иные интеллектуальные права третьих лиц, и (или) посягает на принадлежащие им нематериальные блага.

3.9. В случае, если Пользователь выбрал Лицензию на Продукт, который подлежит исполнению на Устройстве Пользователя в соответствии с пунктами 1.2.2., 2.2.2. Договора — Пользователь обязан обеспечить для Администратора удаленный доступ к Устройству Пользователя на котором установлен Продукт по сети Интернет для Технической поддержки и обновлений Продукта.

 

4. Техническая поддержка Продукта

4.1. В состав Продукта входят технические модули (в том числе Окно обратной связи) и Функциональные возможности Продукта, позволяющие Пользователю обратиться к Администратору и получить обратную связь по вопросам помощи с разрешением Проблемы, восстановления работоспособности Продукта, использования Продукта и работы с Данными, сведений о Тарифных планах, настройке Продукта, разрешения претензий по качественным характеристикам Продукта.
Пользователь вправе направить запрос о решении Проблемы любым доступным способом связи в соответствии с предложенными вариантами, определенными на странице в сети Интернет по следующему веб-адресу: https://vetmanager.ru/contacts, в том числе посредством электронной почты путём направления электронного письма по адресу: [email protected]

4.1.1. Настоящим установлено, что Техническая поддержка не является оказанием услуг Администратором Пользователю, а представляет собой информационное обеспечение Пользователя о технических возможностях использования Продукта, решении Проблем, заключения и исполнения Договора.

4.1.2. Администратор не предоставляет Техническую поддержку по вопросам, связанным:
• с ненадлежащим функционированием Устройств;
• с оказанием услуг и выполнением работ Пользователем в пользу Покупателей и третьих лиц;
• с не связанным с функционированием Продукта.

4.2. В случае получения запроса о предоставлении Администратором Технической поддержки в соответствии с пунктом 5.1. настоящего Пользовательского соглашения — Администратор прилагает разумные время и усилия в решении сообщенной Проблемы и предоставляет Пользователю необходимую информацию.

4.2.1. Настоящим Администратор уведомляет, что режим работы Технической поддержки:
• в будние дни – с 09:00 до 20:00 часов по московскому времени;
• в выходные и праздничные дни (установленные законодательством Российской Федерации) – с 09:00 до 18:00 часов по московскому времени, исключительно по Проблемам, носящим объективно критичный характер и требующих немедленного устранения.

4.3. Администратор настоящим не предоставляет никаких гарантий в том, что Техническая поддержка будет оперативной, успешной при решении любых Проблем, о которых сообщил Пользователь, а также Администратор ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за ущерб и убытки, потерю или повреждение Данных в Продукте.

4.4. Администратор не несёт ответственность за работоспособность Окна обратной связи, почтовых и информационных сервисов третьих лиц, обеспечивающих направление и получение информационных сведений Технической поддержки. В случае, если Пользователь не получил ответ после сообщения о Проблеме — Пользователь должен повторно выслать запрос на электронную почту, определенную пунктом 5.1. настоящего Пользовательского соглашения либо связаться с Администратором иным доступным способом.

4.5. Перед подачей сообщения о наличии Проблемы Администратору — Пользователь обязуется изучить доступную информацию по этому вопросу в документации, руководствах, FAQ Продукта в соответствии с пунктом 3.1. настоящего Пользовательского соглашения. Если Проблема аналогична ситуации, описанной в указанной документации — Администратор вправе отказать Пользователю в предоставлении Технической поддержки.

4.6. При направлении запроса Администратору для получения Технической поддержки — Пользователь должен точно и грамотно сформулировать Проблему, включить в данный запрос следующую информацию:
• описание Проблемы и информацию, о действиях Пользователя в момент возникновения Проблемы, пошаговое описание действий по воспроизведению Проблемы;
• информацию об Устройстве на котором происходит использование Продукта;
• периодичность возникновения Проблемы;
• критичность Проблемы;
• дополнительную информацию (к примеру: скриншоты и графические пояснения, которые могут помочь в решении проблемы. Данные графические файлы должны быть в одном из следующих форматов: .jpg, .jpeg, .png, .gif);
• контактные реквизиты Пользователя.

4.7. Решение Проблем может быть Администратором отложено или невозможно по следующим основным причинам:
• невозможно выявить описанную Пользователем Проблему;
• Пользователь направил запрос в выходной или праздничный день;
• Пользователь не предоставил достаточно информации для решения Проблемы;
• Вопрос задан Пользователем некорректно или обсуждение вопроса проводится неконструктивно;
• Пользователь несвоевременно предоставляет информации по вопросу Администратору;
• Запрос пользователя не относится к сфере деятельности Технической поддержки;
• Проблема требует изменения Функциональных возможностей Продукта.

4.8. Максимальный срок ответа Администратора по основаниям, определенным пунктом 5.1. Пользовательского соглашения, составляет не более 2 (Двух) рабочих дней с даты поступления Администратору запроса о необходимости Технической Поддержки от Пользователя, за исключением направления запроса в Техническую поддержку в выходные и праздничные дни. В таком случае, срок предоставления ответа Технической Поддержки увеличивается на количество дней выходных и (или) праздничных дней.

4.8.1. Администратор осуществляет Техническую поддержку Продукта исключительно в порядке очерёдности поступления запросов о решении Проблемы от Пользователей и зависит от общего объёма запросов.

4.8.2. Время решения Проблемы может зависеть от уровня критичности Проблемы, сложности решаемой Проблемы и необходимости передачи привлечение иных сотрудников Администратора.

 

5. Иные положения

5.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулируется и толкуется исключительно в соответствии с Договором и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Вопросы, не урегулированные Договором и Пользовательским соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.3. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Пользовательского соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Договора и Пользовательского соглашения.

 

6. Реквизиты Администратора

Индивидуальный предприниматель Хубирьянц Светлана Ивановна
Адрес (место нахождения): 350004, Российская Федерация, г. Краснодар, ул. Кожевенная, д. 56, кв. 20;
ИНН: 230800846904;
ОГРНИП: 313230817000098
Расчетный счёт: 40802810910050032033
Банк: Ф ТОЧКА БАНК КИВИ БАНК (АО), г. МОСКВА
Корреспондентский счёт: 30101810445250000797
БИК: 044525797