Пользовательское соглашение «Информационный сервис «Ветменеджер»

Приложение № 1 к договору № 1Л
присоединения к условиям приобретения
простой (неисключительной) лицензии
на использование программы для ЭВМ
«Информационный сервис «Ветменеджер»
и базы данных редакция от 12 декабря 2022 года

Пользовательское соглашение

«Информационный сервис «Ветменеджер»

г. Краснодар

Редакция от 12 декабря 2022 года

Настоящее Пользовательское соглашение «Информационный сервис «Ветменеджер» является:

  • неотъемлемой частью договора № 1Л присоединения к условиям приобретения простой (неисключительной) лицензии на использование программы для ЭВМ «Информационный сервис «Ветменеджер» и базы данных;
  • правовым документом, регулирующим отношения между Пользователем «Информационный сервис «Ветменеджер» и Лицензиаром;
  • обязательным к исполнению при использовании «Информационный сервис «Ветменеджер» каждым Пользователем.

Принимая условия договора № 1Л присоединения к условиям приобретения простой (неисключительной) лицензии на использование программы для ЭВМ «Информационный сервис «Ветменеджер» и базы данных (именуемый в дальнейшем Договор) — Пользователь принимает на себя обязательство по соблюдению настоящего Пользовательского соглашения.

Общество с ограниченной ответственностью «Ветменеджер» (ОГРН: 1222300034538; ИНН: 2311336166; КПП: 231101001; адрес (место нахождения): 350012, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 117, помещ. 204), именуемое в дальнейшем Лицензиар, настоящим публикует Пользовательское соглашение «Информационный сервис «Ветменеджер», которое по юридической природе является приложением к Договору на условиях простой (неисключительной) лицензии и, соответственно, является в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации договором присоединения, к которому Пользователь присоединяется путём принятия условий Договора и использования «Информационный сервис «Ветменеджер».

Осуществляя Акцепт Оферты Договора в вышеуказанном порядке — Пользователь гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия настоящего Пользовательского соглашения.

Термины и определения Пользовательского соглашения

В целях единообразного и однозначного толкования условий Пользовательского соглашения, следует определить следующие значения ряда терминов и определений, дополнительно к терминам и определениям, установленным Договором:

Пользовательское соглашение — неотъемлемая часть Договора, определяющая порядок и условия использования Продукта, обязательная к исполнению Пользователем при использовании Продукта и изложенное для публичной демонстрации и свободного доступа на странице в сети Интернет по веб-адресу: https://vetmanager.ru/license_agreement/regulations;

Договор — договор № 1Л присоединения к условиям приобретения простой (неисключительной) лицензии на использование программы для ЭВМ «Информационный сервис «Ветменеджер» и базы данных, предложенный Лицензиаром для заключения неопределенному круга лиц и изложенный для публичной демонстрации и свободного доступа на странице в Интернете по адресу: https://vetmanager.ru/license_agreement;

Техническая поддержка — действие Лицензиара, направленное на предоставление Пользователю информационных сведений о способах использования Продукта, выборе Тарифного плана, решении Проблемы, работе с Данными, получении Лицензии и иных вопросах исполнения обязательств по Договору и Пользовательскому соглашению;

Окно обратной связи — составная часть (элемент) Продукта, предоставляющая Пользователю возможность вести диалог, направлять и (или) получать информационные сведения, сообщения от Пользователя Лицензиару и от Лицензиара Пользователю. Окно обратной связи не входит в предмет Договора, т. к. Лицензиар не является правообладателем исключительных прав на Окно обратной связи;

Проблема – нарушение работоспособности Продукта, одиночный технический вопрос, который Пользователь не может разрешить самостоятельно.

Любые термины и понятия, использующиеся в Пользовательском соглашении и не нашедшие отражения в разделе «Термины и определения» Пользовательского соглашения — будут толковаться в соответствии со смыслом, вытекающим из текста Договора. В случае возникновения каких — либо разногласий относительно толкования термина и (или) определения, используемого в Договоре, применяться будет то толкование, которое определено обычаями делового оборота и законодательством Российской Федерации.

Если из контекста не вытекает иное, в настоящем Пользовательском соглашении понятия, упомянутые в единственном числе, в равной степени относятся к тем же понятиям во множественном числе, и наоборот.

  1. Общие положения

1.1. Пользователь вправе использовать Продукт на условиях, изложенных в Договоре и настоящем Пользовательском соглашении. Пользовательское соглашение вступает в силу с момента выражения Пользователем Акцепта Договора и начала использования Аккаунта. В таком случае, Пользователь считается принявшим условия Договора и Пользовательского соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений.

В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Пользовательского соглашения – Пользователь не вправе использовать Продукт. В случае если Лицензиар внёс какие-либо изменения в Пользовательское соглашение или Договор, с которыми Пользователь не согласен – Пользователь обязан прекратить использование Продукта.

1.2. Использование Продукта регулируется как Договором, так и настоящим Пользовательским соглашением. Лицензиар вправе вносить изменения в Пользовательское соглашение без какого-либо дополнительного уведомления Пользователя.

1.3. Новая редакция Пользовательского соглашения вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по веб-адресу: https://vetmanager.ru/license_agreement/regulations,  если иное не предусмотрено новой редакцией Пользовательского соглашения.

1.4. Необходимым условием осуществления права использования Пользователем Продукта является соответствие условий использования Продукта Пользователем — минимальными техническим и организационным требованиям Продукта:

Наличие Устройства, обладающего следующими характеристиками: постоянный доступ к сети Интернет, одноядерный процессор, 4 GB оперативной памяти, 80 GB жёсткий диск, наличие устройства ввода данных (клавиатура, мышь), наличие устройства вывода данных (монитор).

  1. Учётная запись

2.1. Для использования Продукта Лицензиат обязан пройти процедуру регистрации в Продукте в сети Интернет на страницах Сайта, в результате чего создаётся уникальная Учётная запись, посредством которой подлежит созданию Аккаунт Пользователя.

При регистрации Пользователь должен изучить и принять условия Пользовательского соглашения, Договора и иных Правовых документов, принимает на себя указанные в них права и обязанности, связанные с использованием и функционированием Продукта.

2.2. Для регистрации Лицензиат и Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать информацию в Учётной записи и Аккаунте в актуальном состоянии.

2.2.1. В случае, если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Лицензиара есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна или недостоверна – Лицензиар имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить Учётную запись и (или) Аккаунты Пользователя и отказать Пользователю в использовании Продукта до предоставления достоверной информации о Пользователе.

2.2.2. Пользователь посредством регистрации подтверждает, что изучил политику Лицензиара обработки и защиты персональных данных и предоставляет своё согласие на обработку своих персональных данных для создания Учётной записи и получения доступа к Продукту.

2.2.3. Пользователь осознает и соглашается с тем, что Лицензиар вправе использовать информацию от Пользователя, в том числе изображения Пользователя и персональные данные Пользователя в целях исполнения обязательств по Договору перед Лицензиатом, а также в целях, определенных в политике Лицензиара обработки и защиты персональных данных.

2.3. Лицензиар оставляет за собой право в любой момент потребовать от Лицензиата подтверждения данных, указанных в Учётной записи, и запросить подтверждающие документы – в зависимости от правового статуса Лицензиата (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель или физическое лицо).

В случае отказа предоставить истребованных Лицензиаром подтверждающих данных, то по усмотрению Лицензиара – данный факт может свидетельствовать о предоставлении недостоверной информации и повлечь блокировку Учётной записи и доступа к Продукту в соответствии с условиями Договора. В случае если данные Лицензиата, указанные в предоставленных им документах, не соответствуют данным, указанным в Учётной записи, а также в случае, когда данные, указанные в Учётной записи, не позволяют идентифицировать лицо – Лицензиар вправе отказать Пользователю в регистрации или заблокировать Учётную запись и доступ Пользователей к Продукту.

2.4. При создании Учётной записи в Продукте, создании Аккаунта — Лицензиат и для Учётной записи и Пользователь для Аккаунта самостоятельно выбирают логин (уникальное символьное имя) и пароль для доступа к Продукту с использованием Учётной записи и Аккаунта. Лицензиар вправе запретить использование определенных логинов, а также устанавливать требования к логину и паролю (длина, допустимые символы и т.д.).

2.4.1. При регистрации Учётной записи Лицензиат и при создании Аккаунта Пользователя Лицензиару предоставляются контактные данные: номер мобильного телефона и актуальный адрес электронной почты. В случае изменения номера контактного мобильного телефона и (или) адреса электронной почты — следует сообщить Лицензиару новый телефон и (или) адрес электронной почты в течение 2 (Двух) рабочих дней с момента их изменения. Информация, данные и сведения, направленные по указанному в Учётной записи и Аккаунте номеру телефона и электронной почте, в том числе SMS — будет считаться переданной Лицензиаром надлежащим образом, а уведомление доставленным.

2.5. После регистрации Учётной записи Лицензиат получает возможность доступа к Функциональным возможностям Продукта посредством данной Учётной записи и (или) Аккаунта и выбранного логина и пароля.

2.6. Данные Пользователя хранятся в базах данных Продукта, а Лицензиат и Пользователь имеют доступ к Продукту и базам данным Продукта, и Данным, содержащимся в них — исключительно посредством собственной Учётной записи и (или) Аккаунта.

2.7. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к Продукту, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность.

2.8. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия), совершённые с использованием Учётной записи Лицензиата и Аккаунта Пользователя и такие действия считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь, соответствии с пунктом 7.5 Договора – уведомил Лицензиара о несанкционированном доступе к Продукту с использованием Учётной записи.

2.9. Лицензиар вправе в одностороннем порядке заблокировать доступ к Продукту с использованием Учётной записи и Аккаунта Пользователя, а также отозвать Лицензию по Договору в следующих случаях:

2.9.1. предоставления недостоверных или вызывающих обоснованное сомнение данных о Пользователе при заполнении регистрационной формы в Продукте и создании Учётной записи или Аккаунта;

2.9.2. при подозрении несанкционированного доступа к Продукту до момента рассмотрения предоставленных Пользователем доказательств, подтверждающих принадлежность Учётной записи Пользователю;

2.9.3. наличие заявления Пользователя об утере доступа к Учётной записи и (или) Аккаунта;

2.9.4. нарушение Пользователем условий Договора или Пользовательского соглашения до момента устранения нарушения и начала надлежащего исполнения обязательств;

2.9.5. ненадлежащее исполнение Лицензиатом по Договору обязательств по уплате Лицензионного вознаграждения;

2.9.6. нарушение Лицензиатом условий предоставления Лицензии, определенных разделом 3 Договора.

2.10. Удаление Учётной записи и Аккаунтов Пользователя:

2.10.1. Лицензиат вправе в любой момент удалить свою Учётную запись при наличии соответствующей Функциональной возможности Продукта;

2.10.2. Лицензиат вправе в любой момент удалить Аккаунт Пользователя при наличии соответствующей Функциональной возможности Продукта;

2.10.3. Лицензиар вправе удалить Учетную запись Лицензиата и Аккаунт Пользователя, а также запретить доступ к Продукту, удалить Данные без предварительного уведомления, в том числе в случае нарушения Пользователем условий Договора и (или) Пользовательского соглашения, а также в случае неиспользования Продукта более 12 (Двенадцати) месяцев.

2.10.4. После удаления Учётной записи по требованию Пользователя или иному основанию, определенному Договором – доступ Пользователя к своей Учётной записи и Продукту с её использованием становится невозможен, при этом Данные, размещенные таким лицом, могут быть безвозвратно удалены.

2.11. В целях безопасности использования Продукта – Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы с Продуктом посредством выхода из Учётной записи и Аккаунта после окончания каждой сессии работы с Продуктом.

  1. Использование Продукта

3.1. Лицензиат и Пользователь перед началом использования Продукта осуществляют изучение технической документации и инструкций, опубликованных на страницах Сайта в сети Интернет, расположенных по следующему веб-адресу: https://vetmanager.ru/wiki.

3.2. Лицензиар вправе устанавливать ограничения в использовании Продукта для всех Пользователей, либо для отдельных категорий Пользователей, в том числе: наличие или отсутствие отдельных Функциональных возможностей Продукта, классификация Данных, формирование отчётов, наличие дополнительных модулей и иные.

3.3. Лицензиар вправе направлять Лицензиату информационные сообщения посредством Продукта или по контактным данным Пользователя.

3.3.1. Настоящим установлено, что в случае программного обновления Продукта и (или) технического обновления Устройства Лицензиара — Лицензиар вправе уведомить об этом всех Пользователей посредством публикации информационного сообщения на Сайте и (или) на веб-страницах в сети Интернет имеющих поддоменные имена, содержащие *vetmanager.ru, и (или) посредством электронной почты Лицензиата, Пользователей до и (или) после программного обновления Продукта и (или) технического обновления Устройства.

3.3.2. Настоящим установлено, что в случае наличия технической аварии или повреждения Устройства (оборудования) Лицензиара — Лицензиар вправе уведомить об этом всех Пользователей посредством публикации информационного сообщения на Сайте в сети Интернет и (или) посредством электронной почты Пользователей в течение 3 (Трёх) рабочих дней с даты наступления указанного события.

3.4. Лицензиат и Пользователь в соответствии с частью 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе» настоящим предоставляет свое согласие на получение сообщений рекламного характера посредством Продукта и (или) контактных данных, определенных в Учётной записи.

Лицензиат и Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем направления соответствующего сообщения Лицензиару любым доступным способом связи, в том числе посредством Окно обратной связи в Продукте.

3.5. Лицензиар вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователя о Продукте путем направления информационного сообщения – для формирования статистических данных об использовании Продукта. Такие статистические данные могут быть опубликованы Лицензиаром в сети Интернет без дополнительного согласия Пользователя.

3.6. В случае недостижения Лицензиатом или Пользователем целей при использовании Продукта, несоответствие Функциональных возможностей Продукта, наличия претензий Лицензиата или Пользователя к качественным характеристикам Продукта – Лицензиар не осуществляет каких-либо выплат, компенсации, уменьшения вознаграждения Лицензиара в качестве Лицензиара по Договору.

3.7. Лицензиар, после получения претензий в части качественных характеристик Продукта, вправе произвести одно из следующих действий:

  • скорректировать особенность функционирования Продукта и Функциональных возможностей Продукта в последующих версиях Продукта;
  • признать особенность работы функционирования Продукта и Функциональных возможностей Продукта как не подлежащую изменениям.

3.8. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед Лицензиатом, Лицензиаром за содержание и формирование Данных в базах данных Продукта, а также за их соответствие действующему законодательству Российской Федерации, включая ответственность перед третьими лицами в случаях, когда использование Пользователем Данных нарушает права и законные интересы третьих лиц, в том числе в области защиты персональных данных, личные неимущественные права авторов, иные интеллектуальные права третьих лиц, и (или) посягает на принадлежащие им нематериальные блага.

3.9. В случае, если Лицензиат выбрал Лицензию на Продукт, который подлежит исполнению на Устройстве Пользователя после Загрузки Продукта – Пользователь обязан обеспечить для Лицензиара удаленный доступ к Устройству Лицензиата, на котором установлен Продукт по сети Интернет для Технической поддержки и обновлений Продукта.

  1. Техническая поддержка Продукта

4.1. В состав Продукта входят технические модули (в том числе Окно обратной связи) и Функциональные возможности Продукта, позволяющие Пользователю обратиться к Лицензиару и получить обратную связь по вопросам помощи с разрешением Проблемы, восстановления работоспособности Продукта, использования Продукта и работы с Данными, сведений о Тарифных планах, настройке Продукта, разрешения претензий по качественным характеристикам Продукта.

Пользователь вправе направить запрос о решении Проблемы любым доступным способом связи в соответствии с предложенными вариантами, определенными на странице в сети Интернет по следующему веб-адресу: https://vetmanager.ru/contacts, в том числе посредством электронной почты путём направления электронного письма по адресу: [email protected].

4.1.1. Техническая поддержка не является оказанием услуг Лицензиаром Пользователю, а представляет собой информационное обеспечение Пользователя о технических возможностях использования Продукта, решении Проблем, заключения и исполнения Договора.

4.1.2. Лицензиар не предоставляет Техническую поддержку по вопросам, связанным:

  • с ненадлежащим функционированием Устройств;
  • с оказанием услуг и выполнением работ Пользователем в пользу Покупателей и третьих лиц;
  • с не связанным с функционированием Продукта.

4.2. В случае получения запроса о предоставлении Лицензиаром Технической поддержки — Лицензиар прилагает разумные время и усилия в решении сообщенной Проблемы и предоставляет Пользователю необходимую информацию.

4.2.1. Настоящим Лицензиар уведомляет, что режим работы Технической поддержки:

  • в будние дни – с 09:00 до 20:00 часов по московскому времени;
  • в выходные и праздничные дни (установленные законодательством Российской Федерации) – с 09:00 до 18:00 часов по московскому времени, исключительно по Проблемам, носящим объективно критичный характер и требующих немедленного устранения.

4.3. Лицензиар настоящим не предоставляет никаких гарантий в том, что Техническая поддержка будет оперативной, успешной при решении любых Проблем, о которых сообщил Пользователь, а также Лицензиар ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за ущерб и убытки, потерю или повреждение Данных в Продукте.

4.4. Лицензиар не несёт ответственность за работоспособность Окна обратной связи, почтовых и информационных сервисов третьих лиц, обеспечивающих направление и получение информационных сведений Технической поддержки. В случае, если Пользователь не получил ответ после сообщения о Проблеме — Пользователь должен повторно выслать запрос на электронную почту, определенную пунктом 4.1 настоящего Пользовательского соглашения либо связаться с Лицензиаром иным доступным способом.

4.5. Перед подачей сообщения о наличии Проблемы Лицензиару — Пользователь обязуется изучить доступную информацию по этому вопросу в документации, руководствах, FAQ Продукта в соответствии с пунктом 3.1 настоящего Пользовательского соглашения. Если Проблема аналогична ситуации, описанной в указанной документации — Лицензиар вправе отказать Пользователю в предоставлении Технической поддержки.

4.6. При направлении запроса Лицензиару для получения Технической поддержки — Пользователь должен точно и грамотно сформулировать Проблему, включить в данный запрос следующую информацию:

  • описание Проблемы и информацию, о действиях Пользователя в момент возникновения Проблемы, пошаговое описание действий по воспроизведению Проблемы;
  • информацию об Устройстве, на котором происходит использование Продукта;
  • периодичность возникновения Проблемы;
  • критичность Проблемы;
  • дополнительную информацию (к примеру: скриншоты и графические пояснения, которые могут помочь в решении проблемы. Данные графические файлы должны быть в одном из следующих форматов: .jpg, .jpeg, .png, .gif);
  • контактные реквизиты Пользователя.

4.7. Решение Проблем может быть Лицензиаром отложено или невозможно по следующим основным причинам:

  • невозможно выявить описанную Пользователем Проблему;
  • Пользователь направил запрос в выходной или праздничный день;
  • Пользователь не предоставил достаточно информации для решения Проблемы;
  • Вопрос задан Пользователем некорректно;
  • Обсуждение вопроса проводится неконструктивно;
  • Пользователь несвоевременно предоставляет информации по вопросу Лицензиару;
  • Запрос пользователя не относится к сфере деятельности Технической поддержки;
  • Проблема требует изменения Функциональных возможностей Продукта.

4.8. Максимальный срок ответа Лицензиара по запросу Технической поддержки составляет не более 5 (Пяти) рабочих дней с даты поступления Лицензиару запроса о необходимости Технической Поддержки от Пользователя, за исключением направления запроса в Техническую поддержку в выходные и праздничные дни. В таком случае, срок предоставления ответа Технической Поддержки увеличивается на количество дней выходных и (или) праздничных дней.

4.8.1. Лицензиар осуществляет Техническую поддержку Продукта исключительно в порядке очерёдности поступления запросов о решении Проблемы от Пользователей и зависит от общего объёма запросов.

4.8.2. Время решения Проблемы может зависеть от уровня критичности Проблемы, сложности решаемой Проблемы и необходимости передачи привлечение иных сотрудников Лицензиара.

  1. Иные положения

5.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулируется и толкуется исключительно в соответствии с Договором и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Вопросы, не урегулированные Договором и Пользовательским соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.3. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Пользовательского соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Договора и Пользовательского соглашения.