Частые вопросы и ответы о CRM Vetmanager
Выбираете программу для ветеринарной клиники и хотите разобраться, подойдёт ли Vetmanager именно вам? Собрали 25 вопросов, которые чаще всего задают владельцы клиник, частные ветеринары и администраторы, и дали на них конкретные ответы.
Узнайте, сколько стоит подписка и как сэкономить до 30%, какие интеграции работают «из коробки», можно ли перенести базу из Excel и как разграничить доступ для врачей и руководителя. Если после прочтения остались вопросы, обратитесь в поддержку или воспользуйтесь бесплатным пробным периодом на 14 дней.
Узнайте, сколько стоит подписка и как сэкономить до 30%, какие интеграции работают «из коробки», можно ли перенести базу из Excel и как разграничить доступ для врачей и руководителя. Если после прочтения остались вопросы, обратитесь в поддержку или воспользуйтесь бесплатным пробным периодом на 14 дней.
Программа и ее возможности
Что такое Vetmanager и для кого эта программа?
Vetmanager — облачная CRM/ERP-система, разработанная специально для ветеринарных клиник. Подходит для частных ветеринаров на выезде, малых клиник (2–15 врачей), сетей с несколькими филиалами, ветаптек, грумминг-салонов и зоогостиниц. Сейчас системой пользуются 2 100+ клиник и 15 000+ ветеринарных специалистов в России и СНГ.
Какие задачи закрывает Vetmanager?
Система включает: электронные медкарты, расписание и онлайн-запись, складской учёт и контроль сроков годности, финансы и кассу (54-ФЗ), расчёт зарплаты, CRM-маркетинг (SMS, Email, WhatsApp, Telegram), аналитику по 11+ модулям, интеграции с лабораториями и телефонией. Дополнительно покупать отдельный продукт для каждой задачи не нужно.
Есть ли мобильное приложение для врачей?
Да. Приложение для iOS и Android позволяет врачу видеть расписание, открывать медкарты пациентов, создавать счета и получать уведомления прямо со смартфона. Особенно удобно для выездной ветеринарии. Отдельное приложение есть и для клиентов клиники, они могут записываться и просматривать историю посещений питомца.
Поддерживает ли система «Честный Знак»?
Да, Vetmanager поддерживает работу с маркировкой. При продаже достаточно отсканировать код — система сама передаст данные на фискальный регистратор и в ОФД. Дальше они автоматически отправляются в «Честный знак», где товар выводится из оборота.
Для пользователя это выглядит как единый простой процесс без ручной передачи данных.
Можно ли управлять несколькими филиалами из одного кабинета?
Да. Функционал мультифилиальности поддерживает неограниченное число точек. Руководитель видит сквозную аналитику по всей сети, управляет правами доступа сотрудников, настраивает общую или раздельную базу клиентов по каждому филиалу. Специальный тариф «Сеть» предусмотрен для 20+ пользователей.
Цены и тарифы
Сколько стоит Vetmanager? Есть ли бесплатный период?
Тарифы зависят от количества рабочих мест. Тариф «Соло» (1 пользователь) — от 800 руб./мес. при оплате на 2 года. Для клиник на 2–19 человек — от 670 руб./мес. за пользователя. Для сетей (20+) — от 590 руб./мес. за пользователя. Актуальные цены — на vetmanager.ru/tarify/. Бесплатный пробный период — 14 дней, без привязки карты.
Как сэкономить при подключении?
Максимальная скидка — 30% при оплате сразу на 2 года. Чем больше пользователей, тем ниже цена за место (тариф «Сеть» на 20+ человек имеет лучший коэффициент).
Есть ли скрытые платежи или обязательные доплаты?
Основной функционал и его поддержка включен в тариф. Дополнительно можно подключить платные модули: телефонию, виджет онлайн-записи и мобильное приложение. При использовании сторонних сервисов потребуется оплатить их работу. Например, при работе с кассой Эвотор потребуется платное приложение из Эвотор Маркета; при использовании рассылок и виртуальной АТС оплатить отдельно услуги соответствующих провайдеров.
Внедрение и обучение
Сложно ли перейти с бумажного учёта или другой программы?
Команда Vetmanager помогает с внедрением: есть онбординг-поддержка, обучающие материалы и база знаний - возможность переноса данных из других программ. Пользователи отмечают, что интерфейс осваивают даже сотрудники с минимальным опытом работы с ПО. Основная сложность — первичное заполнение справочников, но поддержка проводит через этот этап.
Как долго занимает обучение персонала?
Администратор и врач, как правило, начинают уверенно работать за 1–2 недели. Для ускорения есть готовые шаблоны осмотров, лечебных схем и типовых счетов. Руководителю для освоения аналитики и расчёта зарплат потребуется чуть больше времени, обычно 2–4 недели.
Техподдержка и надёжность
Как работает техподдержка?
Поддержка работает 7 дней в неделю. Средняя оценка сервиса — 4.8 из 5 по отзывам клиентов за последние 3 месяца. Пользователи отмечают быстрый отклик и пошаговую помощь в решении проблем.
Где хранятся данные? Насколько это безопасно?
Данные российских клиник хранятся на серверах Selectel (РФ) — российский провайдер, не подверженный международным блокировкам. Базы данных шифруются на уровне приложения, доступ к данным имеет только владелец аккаунта. Гарантированная доступность системы 99,9%. Автоматическое резервное копирование выполняется регулярно.
Интеграции и совместимость
Какие интеграции доступны?
Встроенные интеграции:
— Кассы: АТОЛ, Эвотор (модели 5, 5i, 7.2, 7.3, 10, Power)
— Телефония: MANGO OFFICE, WestCall, Дом.ru, МегаФон, Binotel, Новофон или офисные IP АТС на базе Asterisk (MyPBX, Free PBX)
— Лаборатории: Инвитро, Шанс Био, VET UNION, IDEXX, ZOETIS
— Маркировка: «Честный Знак»
— Онлайн-запись через мессенджеры: WhatsApp, Telegram. Сбор отзывов: Яндекс.Карты, 2GIS.
Для собственных интеграций доступны REST API и вебхуки. (при подключенном доп. модуле “Виджет онлайн-запись”)
— Кассы: АТОЛ, Эвотор (модели 5, 5i, 7.2, 7.3, 10, Power)
— Телефония: MANGO OFFICE, WestCall, Дом.ru, МегаФон, Binotel, Новофон или офисные IP АТС на базе Asterisk (MyPBX, Free PBX)
— Лаборатории: Инвитро, Шанс Био, VET UNION, IDEXX, ZOETIS
— Маркировка: «Честный Знак»
— Онлайн-запись через мессенджеры: WhatsApp, Telegram. Сбор отзывов: Яндекс.Карты, 2GIS.
Для собственных интеграций доступны REST API и вебхуки. (при подключенном доп. модуле “Виджет онлайн-запись”)
Можно ли интегрировать Vetmanager с 1С?
Существует готовая обработка от стороннего разработчика для загрузки справочников Номенклатура, документов Поступление товаров, Реализация товаров из Ветменеджер в 1С.
Онлайн-запись и клиентский сервис
Как клиенты записываются онлайн. Есть ли виджет на сайт?
Да. Vetmanager предоставляет готовый виджет онлайн-записи, который встраивается на сайт клиники за несколько минут. Клиент выбирает врача, дату и время — администратор сразу получает уведомление и подтверждает запись. Онлайн-запись работает 24/7, что снижает нагрузку на администратора и увеличивает поток клиентов.
Как настроить автоматические напоминания о вакцинации?
В системе настраиваются автоматические рассылки по заданным событиям: напоминания о вакцинации, дегельминтизации, плановых приёмах, а также поздравления с днём рождения питомца. Каналы доставки — SMS, Email, WhatsApp, Telegram. Расписание и тексты сообщений настраиваются индивидуально. Клиники, использующие этот инструмент, отмечают рост возвращаемости клиентов без дополнительных затрат на рекламу.
Финансы и аналитика
Как рассчитывается зарплата врачей. Можно ли настроить процент?
Система поддерживает гибкие модели расчёта: процент от услуг, процент от товаров или оба показателя одновременно, почасовая ставка, ставка за смену, а также комбинированные схемы (оклад + процент). Для разных категорий товаров и услуг можно задать разные коэффициенты. Предусмотрены надбавки за должность (старший врач, ассистент), система премий и штрафов. Расчёт происходит автоматически по итогам смен.
Какие отчёты доступны руководителю? Можно ли выгрузить в Excel?
Конструктор отчётов даёт доступ к 11+ модулям с динамическими фильтрами. Руководитель видит: выручку и средний чек по врачам, KPI и посещаемость, прибыльность услуг и товаров, список должников, складские остатки и движение средств. Все отчёты экспортируются в CSV и Excel. Управлять клиникой можно дистанционно из любой точки мира.
Поддерживает ли система карты лояльности и скидки?
Да. В Vetmanager встроена система карт лояльности и скидочных программ. Администратор может назначать постоянным клиентам персональные скидки, применять акционные условия к отдельным услугам или товарам, добавлять надбавки (например, за ночной или экстренный приём). Все скидки автоматически учитываются при выставлении счёта и печати чека.
Переход и миграция
Можно ли перенести базу клиентов из старой программы или Excel?
Да, Vetmanager поддерживает импорт данных. Базу клиентов и прайс можно перенести через стандартный импорт из Excel/CSV. Также у нас есть опыт переноса данных (база клиентов, питомцев, прайс и медкарты) с ряда других программ. Команда поддержки помогает с переносом на этапе внедрения. Конкретный формат и объём переносимых данных лучше уточнить у менеджера до подписки.
Что происходит с данными при отмене подписки?
Данные клиники остаются в системе и не удаляются автоматически сразу после окончания подписки. Рекомендуется заблаговременно выгрузить нужные отчёты и базу клиентов через экспорт в Excel или через API. Точные условия хранения данных после прекращения договора необходимо уточнить у поддержки Vetmanager, они могут зависеть от условий конкретного тарифа.
Специфичные сценарии
Работает ли программа без интернета?
Vetmanager — облачное решение, для полноценной работы необходим стабильный интернет. При нестабильном соединении возможно замедление работы. Полностью офлайн-режима нет — это принципиальное ограничение SaaS-архитектуры. Если клиника находится в зоне с плохим покрытием, стоит заранее организовать резервный канал связи (мобильный интернет).
Подходит ли Vetmanager для выездного ветеринара без клиники?
Да, тариф «Соло» создан именно для этого сценария. Выездной ветеринар ведёт базу клиентов, заполняет медкарты и выставляет счета прямо со смартфона через мобильное приложение (iOS/Android). Минимальная цена от 800 руб./мес. при оплате на 2 года делает систему доступной даже при небольшом потоке клиентов.
Можно ли разграничить доступ, чтобы врач не видел финансы?
Да. В Vetmanager реализована ролевая система доступа: руководитель настраивает, какие разделы видит каждый сотрудник. Врач может работать только с расписанием и медкартами своих пациентов, не имея доступа к финансовым отчётам, зарплатным данным коллег или складским ценам. Это стандартная практика для клиник с наёмным персоналом.