«Не может быть одной системы в одной клинике и другой в другой»
Клиника: сеть «ВетМэн», Челябинск.
Филиалы: два. Один работает круглосуточно.
Команда: 9 врачей, 10 ассистентов, 7 администраторов, 2 управляющих.
Что было раньше: несколько систем подряд.
Срок внедрения: 2–3 месяца.
Филиалы: два. Один работает круглосуточно.
Команда: 9 врачей, 10 ассистентов, 7 администраторов, 2 управляющих.
Что было раньше: несколько систем подряд.
Срок внедрения: 2–3 месяца.
Первая клиника «ВетМэн» открылась в августе 2020 года как кабинет специалиста, и учётную систему за эти годы там меняли несколько раз. Название первой основатель и главный врач Есен Джапаров уже не вспомнит. Предпоследней была «Ветеринарный офис».
Вопрос встал ребром при запуске второго филиала. Клиники в сети работают совместно: центральная закрывается в 21:00, и пациенты, которые не успели на приём, едут на Университетскую набережную, где приём идёт всю ночь. Клиент, начавший лечение у одного врача, ночью попадает к другому. Врач в такой ситуации должен видеть историю пациента целиком, а не ту её часть, которая осталась в его филиале.
Вопрос встал ребром при запуске второго филиала. Клиники в сети работают совместно: центральная закрывается в 21:00, и пациенты, которые не успели на приём, едут на Университетскую набережную, где приём идёт всю ночь. Клиент, начавший лечение у одного врача, ночью попадает к другому. Врач в такой ситуации должен видеть историю пациента целиком, а не ту её часть, которая осталась в его филиале.
«Не может быть, что одна CRM-система в одной клинике, а другая в другой. Поэтому мы приняли решение сразу: переходим на Ветменеджер и здесь, и там». — Есен Джапаров
Управляющая и Основатель ветклиник Ветмэн о CRM Ветменеджер
Почему выбрали Ветменеджер
Есен объясняет выбор двумя вещами. Первая — политика создателей продукта: в системе будет максимум того, что нужно врачам и администраторам. Вторая — возможность связать систему с маркетинговой аналитикой и считать не только медицину, но и поток клиентов.
Для клиники, где еженедельно разбирают, сколько пришло новых пациентов и откуда, это оказалось решающим.
«Классно, что через систему можно вводить много новых данных и это популяризируется среди главных врачей и собственников клиник. Если она будет с каждым днём становиться лучше, будет ещё круче». — Есен Джапаров
Для клиники, где еженедельно разбирают, сколько пришло новых пациентов и откуда, это оказалось решающим.
«Классно, что через систему можно вводить много новых данных и это популяризируется среди главных врачей и собственников клиник. Если она будет с каждым днём становиться лучше, будет ещё круче». — Есен Джапаров
Внедрение заняло два-три месяца
Часть сложности сняли сами врачи: многие приходили в «ВетМэн» уже с опытом работы в Ветменеджере. Управляющая филиалом Валентина Зорка пришла из другой сферы и до этого работала в 1С, поэтому осваивала интерфейс с нуля.
«Когда интерфейс новый, ты смотришь и такой: что тут делать? Ну, как-то разобрались, всё нормально. Как записывать, как раздавать права, знаем». — Валентина Зорка
Отдельного обучения для новичков в клинике нет. Врач или ассистент, который никогда не видел систему, осваивает её за период стажировки: от нескольких дней до нескольких недель.
«Когда интерфейс новый, ты смотришь и такой: что тут делать? Ну, как-то разобрались, всё нормально. Как записывать, как раздавать права, знаем». — Валентина Зорка
Отдельного обучения для новичков в клинике нет. Врач или ассистент, который никогда не видел систему, осваивает её за период стажировки: от нескольких дней до нескольких недель.
Работа клиники внутри системы 24/7
День в круглосуточном филиале начинается в 9:00, вместе со сменой администраторов и закрытием ночной кассы. Кассу здесь закрывают дважды: в 9:00 и в 21:00. По счетам сразу видно, какие не проведены и почему.
Утром же управляющая сверяется с бухгалтером по поступлениям на расчётный счёт и смотрит, хватает ли денег на текущие платежи: аренду, закупку препаратов, расходку. Отдельной строкой идут авансовые и зарплатные деньги, которые должны быть на счёте вовремя.
Дальше открывается график. Расписание сети ведут в системе, а не в Excel и не на бумаге, и это ежедневная задача, а не разовая настройка: у круглосуточного филиала три формата смены: дневная, вечерняя и ночная.
«Когда у тебя есть график на день, ты сразу видишь, кто сегодня врач, кто ассистент, присутствует лаборант или нет». — Валентина Зорка
Утром же управляющая сверяется с бухгалтером по поступлениям на расчётный счёт и смотрит, хватает ли денег на текущие платежи: аренду, закупку препаратов, расходку. Отдельной строкой идут авансовые и зарплатные деньги, которые должны быть на счёте вовремя.
Дальше открывается график. Расписание сети ведут в системе, а не в Excel и не на бумаге, и это ежедневная задача, а не разовая настройка: у круглосуточного филиала три формата смены: дневная, вечерняя и ночная.
«Когда у тебя есть график на день, ты сразу видишь, кто сегодня врач, кто ассистент, присутствует лаборант или нет». — Валентина Зорка
Расчет зарплат
Отдельная история — это расчёт зарплат. Врачи в «ВетМэне» получают выход за смену плюс процент, и процент различается по типу работы: приём, хирургия и анестезия считаются отдельно. Пока процент был единым, управляющая справлялась вручную.
«Первое время у меня были нестыковки, и приходилось считать вручную. Сейчас проценты выставляешь один раз при настройке сотрудника, и система всё сама считает». — Валентина Зорка
«Первое время у меня были нестыковки, и приходилось считать вручную. Сейчас проценты выставляешь один раз при настройке сотрудника, и система всё сама считает». — Валентина Зорка
Полное интервью — «Бизнес ветклиники изнутри: управление двумя клиниками, приём 24/7, зарубежный опыт и ошибки» (ВКонтакте). Интервью о том, как открыть первую ветеринарную клинику и филиал с режимом 24/7. А также, про зарубежный опыт во Франции, и что нужно управления, делегирования и работы клиники в России.
Почему выбирают CRM Ветменеджер
Демократичная цена за полноценный проверенный софт для эффективного управления ветклиникой, зоомагазином или веткабинетом.
Доступная цена
Сервис работает на всех платформах
Наша техподдержка на связи 7 дней в неделю. Помогаем ветеринарным клиникам запуститься и освоиться, консультируем, проводим вебинары.
Лучшая поддержка
Посчитать зарплату коллектива ветклиники — легко! Посчитать ФОТ за определенный период — пожалуйста! Все это можно отслеживать в данный момент и одновременно планировать график трат на следующий месяц.
Контроль финансов
Разработан ветеринарами для ветеринаров. Она легкая, понятная и не перегруженная. Вы можете пользоваться только тем функционалом, который вам нужен на данный момент.
Быстрое обучение
Вы можете оценить работу сервиса уже сейчас! Попробуйте бесплатно
20 лет делаем программы для ветеринарных врачей, клиник, кабинетов и аптек. С нами более 2000 ветклиник от маленьких кабинетов до сетей.
Качество
Нам доверяют
Мы постоянно развиваемся и выпускаем полезный функционал. Наши клиенты любят нас, а мы любим их!
2 099
клиники на платных тарифах
15 324
пользователей вместе с нами
4.8/5
средняя оценка сервиса поддержки клиентов за последние 3 месяца
972
клиник работают с нами уже более 4 лет
