Почему программа пишет «тариф не оплачен», хотя вы уже оплатили?

Время от времени мы получаем вопросы: «У меня есть деньги на балансе, но тариф не активен», «Мы оплатили, но в программу не пускает».

Давайте разберемся, почему так происходит и как этого избежать.

Оплата программы проходит через биллинг. Это сторонний сервис, на внешний вид и функционал которого мы не можем сильно повлиять. Мы понимаем, что он не всегда удобен, и уже работаем над собственным решением. А пока вот самые частые причины проблем с оплатой и шаги их решения.

Причина 1. Вы пополнили баланс, но не продлили тариф

Это самая распространенная ситуация. Вы нажали «Пополнить» → деньги поступили на баланс → но тариф сам по себе не продлевается. В итоге: деньги есть, а программа считает, что тариф не оплачен.

Что делать:

• Зайдите в личный кабинет биллинга
• Проверьте баланс
• Спишите средства на продление тарифа вручную

Инструкция по списанию средств с баланса доступна в базе знаний здесь или здесь. 

Вот здесь в биллинге отображается сумма на вашем балансе

Как избежать в будущем

Не пополняйте баланс, а делайте продление тарифа. Для этого в биллинге нужно перейти в раздел «Использование программы», выделить ваш тариф и нажать «Продлить».  Инструкция по оплате доступна здесь или здесь. 

Во-первых, вы всегда будете видеть актуальную стоимость вашего тарифа; во-вторых, после оплаты, совершенной таким образом, тариф будет продлеваться автоматически.

После каждой оплаты:

1. Перейдите в раздел «Использование программы»
2. Проверьте дату окончания тарифа

Если дата не изменилась — значит, тариф не продлился.

Причина 2. Вы оплатили по счету

Есть два способа оплаты оплаты:

• Картой через сервис Robokassa или Paymaster: деньги зачисляются сразу, тариф можно продлить сразу после оплаты.
• По счету:  такой платеж зачисляется вручную бухгалтерией и этот процесс может занять несколько дней.

Как ускорить зачисление при оплате по счету?

После оплаты отправьте в поддержку платежку в PDF-формате и с отметкой банка «Платеж проведен». Так мы сможем быстрее зачислить оплату.

Важное правило

Всегда оплачивайте через биллинг (раздел «Использование программы»)

Почему это важно:

• вы увидите актуальную сумму
• получите правильные реквизиты
• избежите ошибок в оплате

Инструкция по оплате программы доступна здесь или здесь. 

Резюме: как не попасть в эту ситуацию

✔️ Пополнили баланс → обязательно продлите тариф
✔️ Проверяйте дату окончания тарифа после оплаты
✔️ При оплате по счету — оплачивайте заранее и отправляйте платежку в поддержку