Меньше звонков, но больше записей: как клиникам помогает Квикби
В среднем через онлайн-форму Квикби на один домен приходит 93 записи в месяц. Это примерно три записи каждый день, которые клиент создает самостоятельно — без звонка в клинику и участия администратора.
Клиент выбирает удобное время и врача, указывает свои данные и при необходимости оставляет комментарий. Информация сразу появляется в Ветменеджере, поэтому сотрудникам не нужно переносить ее вручную.
Сколько времени занимают 93 записи по телефону
Даже короткий разговор редко ограничивается одной минутой. Нужно уточнить причину обращения, подобрать врача и время, записать данные клиента и питомца, а иногда предложить другой вариант, если желаемое время уже занято.
Если оформление одной записи по телефону занимает в среднем от трёх до пяти минут, то 93 записи — это примерно от 4,5 до 8 часов работы администратора в месяц. И это только сами разговоры, без учёта пропущенных звонков, повторных обращений и времени на внесение информации в программу.
С онлайн-формой эту часть работы выполняет сам клиент. Администратор может уделить больше внимания посетителям в клинике, расчётам, документам и другим задачам, которые требуют его непосредственного участия.
Удобно не только клинике, но и клиентам
Чтобы записаться на приём, клиенту не нужно ждать ответа или подстраиваться под время работы клиники. Он может спокойно посмотреть свободные интервалы, выбрать подходящего специалиста и оформить запись тогда, когда ему удобно.
При настройке онлайн-формы клиника самостоятельно определяет, какие филиалы, врачи и услуги доступны для записи. Также можно добавить поле для комментария, чтобы клиент заранее сообщил цель обращения, задал вопрос или передал другую важную информацию.
Более 1100 записей за год
В масштабе года 93 записи в месяц — это более 1100 записей, которые клинике не приходится оформлять вручную. Онлайн-запись не заменяет администратора, а снимает с него повторяющуюся работу и помогает распределить нагрузку.
Для клиники онлайн-запись — это возможность:
- принимать обращения в любое время, даже когда клиника закрыта;
- сократить количество звонков и ручной работы;
- снизить риск ошибок при внесении данных;
- освободить администраторов для общения с посетителями и других важных задач.
Подключите Квикби, настройте онлайн-форму и дайте клиентам возможность записываться тогда, когда им удобно. Напишите в поддержку, если хотите получить триальный период или если у вас возникли вопросы.
