Каждый девятый новый клиент приходит через онлайн-запись Квикби

Как Квикби разгружает администраторов

Телефон администратора звонит почти без остановки. Одному клиенту нужно подобрать удобное время, другому — перенести прием, третьему — уточнить расписание врача. Параллельно необходимо встречать посетителей, оформлять документы, принимать оплату и решать десятки других вопросов.

Часть этой нагрузки можно передать онлайн-записи. Клиент самостоятельно выбирает врача, услугу и свободное время, а готовая запись появляется в расписании клиники.

10,8% новых клиентов впервые записались онлайн

Мы проанализировали записи ветеринарных клиник, работающих с Kwikbi, за 7,5 месяцев. За это время первый визит через онлайн-запись оформили 38 481 из 356 035 новых клиентов.

Получается, 10,8% новых клиентов — почти каждый девятый — впервые записались в клинику самостоятельно. Это дополнительный канал привлечения клиентов, который помогает клинике получать больше записей и увеличивать выручку.

Администратору не пришлось отвечать на звонок, перечислять свободные окна и вручную добавлять визит в расписание. Клиент прошел весь путь сам: выбрал подходящий вариант и записался.

При этом онлайн-запись не заменяет администратора. Она снимает с него часть повторяющихся задач и оставляет больше времени для работы с людьми, которым действительно нужна помощь.

Каждая восемнадцатая запись создается без звонка

За июль через онлайн-запись было создано 14 289 из 263 129 записей в расписании — 5,4% от общего количества.

На первый взгляд доля может показаться небольшой. Но фактически это более 14 тысяч случаев, когда клиент сам выбрал время, а администратору не пришлось:

принимать звонок;
уточнять удобную дату;
перечислять свободные часы;
искать нужного врача;
вручную создавать запись в расписании.

Даже если один такой разговор занимает всего несколько минут, за месяц накапливаются часы рабочего времени. Их можно потратить на посетителей в клинике, подтверждение сложных приёмов, работу с документами и другие задачи.

Подтверждение записи — тоже автоматически

Через Квикби можно настроить автоматическое уведомление с подтверждением записи на прием. После оформления клиент получит сообщение и будет уверен, что запись создана, а дата и время выбраны правильно.

Администратору не придется дополнительно звонить или писать клиенту, чтобы подтвердить запись. Ещё одна повторяющаяся задача выполняется автоматически — без лишних разговоров и ручной работы.

Меньше звонков — спокойнее работа

Когда все клиенты вынуждены записываться по телефону, нагрузка распределяется неравномерно. Несколько человек могут позвонить одновременно, пока администратор оформляет пациента или разговаривает с посетителем у стойки.

Онлайн-запись создает дополнительный канал. Часть клиентов записывается самостоятельно, а телефонная линия остается свободнее для срочных и нестандартных вопросов.

В результате:

клиенты реже ждут ответа;
администратор меньше отвлекается;
снижается риск ошибки при выборе врача или времени;
в расписании автоматически появляются новые записи;
клиент автоматически получает подтверждение;
сотрудники могут уделять больше внимания посетителям клиники.

Онлайн-запись работает вместе с администратором

Квикби не убирает администратора из процесса. Сервис забирает ту часть работы, которую клиент может выполнить самостоятельно.

Человеку не нужно подстраиваться под свободную минуту, чтобы позвонить в клинику. Он открывает форму онлайн-записи, видит доступное время и выбирает подходящий вариант. Затем получает подтверждение, а администратор видит уже оформленный визит в расписании.

ПОДКЛЮЧИТЕ Квикби, чтобы клиенты могли записываться самостоятельно, а у администраторов стало меньше рутинных звонков и больше времени на заботу о посетителях клиники.

Свяжитесь с поддержкой для получения более подробной консультации или подключения пробного периода.