Как получать больше отзывов и укреплять рейтинг ветеринарной клиники

Хороший прием закончился, довольный владелец питомца ушел домой — и на этом общение с клиникой часто заканчивается.

Даже если клиенту все понравилось, он вряд ли специально вспомнит через несколько дней, что хотел поставить клинике оценку или написать отзыв. А вот человек, который остался недоволен, гораздо чаще находит время поделиться своим опытом. В результате отзывы в интернете не всегда отражают реальное соотношение довольных и недовольных клиентов.

Квикби помогает сделать сбор обратной связи регулярным, а также помогает перехватывать негатив: низкие оценки поступают напрямую клинике для оперативной работы с клиентом.

Почему отзывы важны для ветеринарной клиники

Когда владелец выбирает клинику для питомца, одной цены и удобного расположения часто недостаточно. Ему важно понять, можно ли доверять врачам и как клиника относится к своим пациентам. И здесь большую роль играет опыт других владельцев животных.

По данным исследования РОМИР, при выборе новых мест пользователи онлайн-карт обращают внимание в том числе на рейтинг — 59% и отзывы — 51%. То есть карточка клиники в Яндекс Картах, Google Картах, 2ГИС и других сервисах может стать одним из важных этапов выбора.

При этом отзывы влияют не только на решение клиента, но и на то, насколько заметной будет сама клиника. Google официально указывает, что большее количество положительных отзывов и высокий рейтинг могут улучшать позицию организации в локальной выдаче и на Картах. Чем заметнее клиника в поиске, тем выше вероятность, что потенциальный клиент увидит ее среди других вариантов.

Есть данные и о связи отзывов с количеством обращений. В исследовании медицинских организаций один отзыв с оценкой в одну звезду сопровождался снижением количества новых записей на 2,3–2,6%, причем эффект сохранялся не менее 16 недель.

Другие исследования также показывают связь между рейтингом и бизнес-результатами. Например, исследование Harvard Business School показало, что повышение рейтинга независимого заведения на одну звезду было связано с ростом выручки на 5–9%. При этом значение рейтинга становилось выше при большем количестве отзывов.

Отзывы давно стали привычной частью выбора локального бизнеса. По данным BrightLocal за 2025 год, только 4% опрошенных никогда не читают отзывы перед выбором компании.

Для ветеринарной клиники это означает простую вещь: отзывы помогают не только узнать мнение существующих клиентов, но и влияют на то, увидят ли клинику новые владельцы животных и насколько уверенно они решатся записаться.

Не ждать отзывов, а регулярно спрашивать клиентов

С помощью Квикби клиника может автоматически запрашивать обратную связь после приема. После завершения визита клиент получает SMS или сообщение в WhatsApp и переходит к форме оценки. Клиника сама настраивает, через какое время отправлять сообщение и как часто можно повторно обращаться к одному и тому же клиенту.

Оценка выставляется по десятибалльной шкале. Дополнительно можно предложить клиенту оценить отдельные стороны обслуживания — например, работу персонала или другие важные для клиники параметры.

Так обратная связь перестает зависеть от того, вспомнит ли клиент самостоятельно написать клинике.

Негативный отзыв — возможность разобраться в проблеме

Сбор отзывов нужен не только ради высокой оценки. Если клиент остался недоволен, клиника узнает об этом и получает возможность разобраться, что произошло: например, обратить внимание на работу администратора, ожидание приема, коммуникацию врача или другой этап обслуживания.

Это дополнительный источник обратной связи от владельцев животных и возможность увидеть проблемы, которые не всегда заметны руководителю в ежедневной работе.

Довольному клиенту — короткий путь до отзыва

А с высокими оценками можно работать по-другому.Если клиент поставил клинике 8, 9 или 10 баллов, Квикби может предложить ему поделиться своим впечатлением уже на внешней площадке.

Например:

в Яндекс Картах;
в 2ГИС;
на другой площадке, важной для вашей клиники.

Клиенту не нужно самостоятельно искать клинику в интернете. После высокой оценки он сразу увидит предложение оставить отзыв и сможет перейти по нужной ссылке. Это помогает получать больше отзывов именно от реальных посетителей клиники — без покупки отзывов и других искусственных способов повышения рейтинга.

Больше свежих отзывов — заметнее реальный опыт клиентов

Регулярность здесь тоже имеет значение. Например, в 2ГИС на рейтинг влияют не только сами оценки, но и их количество и актуальность: новые оценки имеют больший вес, чем старые, а при сортировке компаний учитываются и рейтинг, и количество отзывов.

Яндекс также учитывает актуальность оценок и отзывов. Сам сервис отмечает, что чем выше рейтинг и больше отзывов, тем проще пользователю сделать выбор.

Поэтому полезнее не собирать десяток отзывов раз в год после напоминания администраторам, а встроить запрос обратной связи в обычный путь клиента.

Прием завершен → клиент получает сообщение → ставит оценку → клиника получает обратную связь → довольный клиент может поделиться своим мнением на площадке, где это увидят другие владельцы животных.

Все происходит автоматически.

Что в итоге получает клиника

Автоматический сбор отзывов помогает сразу в нескольких задачах:

понимать, насколько клиенты довольны посещением;
быстрее замечать проблемные ситуации и работать с ними;
регулярно получать обратную связь без дополнительной нагрузки на администраторов;
увеличивать количество реальных отзывов на внешних площадках;
поддерживать актуальный рейтинг клиники;
формировать доверие у владельцев животных, которые только выбирают, куда обратиться.

Настроить автоматический сбор отзывов можно в Квикби в разделе «Сбор отзывов».

Если Квикби еще не подключен, обратитесь в поддержку Ветменеджера и укажите домен вашей клиники. Возможность подключения пробного периода и его условия сотрудники поддержки уточнят индивидуально.